Elämyskohteen ideointi Muumimaailmaan : asiakas osana tuotekehitysprosessia

Abstract

Asiakaslähtöinen tuotekehitys on matkailun alalla runsaasti käytetty menetelmä, jossa tuotettavasta hyödykkeestä pyritään tekemään ominaisuuksiltaan mahdollisimman hyvin kuluttajan toiveita vastaava. Toteutuakseen asiakaslähtöisyys vaati jonkin verran pohjatyötä, kuten tutkimusta ja havainnointia.

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoitus on tehdä tuotekehitystä yhdessä Muumimaailman asiakkaiden kanssa. Päämääränä on asiakkaiden ideoiden ja ehdotusten pohjalta suunnitella teemapuistoon uusi vierailukohde ja samalla kerätä informaatioita Muumimaailman tulevaa kehitystyötä varten.

Työni tietoperustassa esittelen keskeisiä termejä: Muumeja, perhematkailua sekä teemapuisto-käsitettä. Käyttämäni tutkimusmenetelmät ovat havainnointi, operatiivisen johtajan teemahaastattelu sekä asiakkaiden ideoiden kerääminen niin kutsutun postikorttimenetelmän avulla. Toteutin suuren osan käytännön tutkimuksesta puistossa, jossa vietin päivän haastatellen, havainnoiden ja tutkimusmateriaalia keräten.

Tutkimustuloksista ilmenee, että asiakkaat kokevat mieluisimmiksi sellaiset kohteet, joissa pääsevät itse mukaan seikkailuun. Näiden tietojen ja tutkimustulosten pohjalta suunnittelin Tähtitorni-attraktion, jonka Muumimaailma voi toteuttaa puistossa. Lisäksi he voivat hyödyntää asiakkailta kerättyä tietoa muissa hankkeissaan.

Customer-oriented product development is a very common method in the field of tourism. In that method, it is the aim to make the best product to meet the customer's expectations. To be fulfilled, customer orientation demands some groundwork, for example surveys and interviews.

The functional purpose of this thesis is to do product development together with the clients of Moominworld. The aim is to design a new attraction for Moominworld resort based on customers’ ideas and suggestions, and at the same time to obtain information for resorts prospective development work.

My thesis’ knowledge base deals with central concepts: The Moomin, family travel and theme parks. The research methods I’ve used are observation, subjective interview of the operative manager and gathering information by the way of so called postcard method. I carried out the great part of the research in the park. I spent a day interviewing, observing and gathering some material for the research.

Research results reveal that the clients prefer that kind of destinations where they can participate in the activities and be part of the adventure. Based on this information and research results I designed an attraction called observatory. Moominworld can implement this attraction in themepark and exploit all the gathered information in their other projects.