Tarinallisen ohjelmapalvelutuotteen kehittäminen : case Eventure Oy

Abstract

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö käsittelee tarinallisuutta ja tarinoiden hyödyntämistä matkailu alan ohjelmapalveluissa. Työn tavoitteena oli kehittää työn toimeksiantajalle Eventure Oy:lle uuden toimipaikan Takkulan historiaan perustuva tarinallinen ohjelmapalvelutuote. Tavoitetta varten asetin kolme tarkentavaa tutkimuskysymystä: Mikä tekeeohjelmapalvelusta onnistuneen, miten tarinallisuutta voidaan hyödyntää erottautumiskeinona ohjelmapalveluissa sekä miten juuri Takkulan historia on sovellettavissa Eventuren ohjelmapalveluihin?

Vastauksia etsittiin ensin perehtymällä ohjelmapalvelun kehittämisen sekä tarinallisuuden teoriaan. Takkulan historiaa tutkittiin teemahaastattelun avulla, minkä jälkeen järjestettiin kehittämismenetelmänä workshop. Workshopissa hyödynnettiin tutkimuskysymyksiin vastaamisessa tilaisuutta varten kehitettyä tarinallisuus -peliä sekä varsinaisen tuotteen ideoinnissa 6-3-5 -brainwritingia.

Ohjelmapalvelun kehittämisessä apuna käytettiin teorian ja tutkimusongelmien vastausten lisäksi Matkailun tuotekehittäjän käsikirjaa sekä workshopista saatuja ideoita. Selvitetyn historian pohjalta kehitettiin tarina, jonka ympärille uusi maalaisohjelmapalvelutuote rakennettiin.

Keskeisimpinä tuloksina voidaan todeta, että ohjelmapalvelu koostuu pääasiassa asiakkaiden tunteisiin vetoavista elementeistä, kuten ohjelmapalvelun hauskuudesta, turvallisuudesta, mielenkiintoisuudesta, virkistävyydestä sekä sen uutuusarvosta. Ohjelmapalveluissa arvostetaan myös sopivaa tempoa ja hyvää hinta–laatu -suhdetta. Tarinallinen tuote jää sen sisältämän viestin ansiosta hyvin asiakkaiden mieleen, jolloin myöskään ohjelmapalvelu ja yritys eivät unohdu. Takkulan historia on hyödynnettävissä Eventuren ohjelmapalveluissa tarinallisen ohjelmapalvelun lisäksi muiden ohjelmapalveluiden täyteaikoina, nimissä, kutsuissa, oppaiden vaatetuksessa ja nimissä, tehtävissä sekä rekvisiitoissa.

This functional thesis deals with storytelling and the utilisation of stories in tourism management. The goal of this thesis was to develop a programme service based on storytelling and history of the client company’s, Eventure Oy, business location called Takkula. For the thesis three research problems were set: What makes a programme service successful, how can the storytelling be utilised as a tool to set this firm apart in the programme service field and how specifically Takkula's history can be applied to the Eventure programme services?

Answers were sought by first becoming familiar with the theory of programme service development and storytelling. Takkula’s history was researched by a theme interview, and after that a workshop was organised as a development method. For the workshop a developed storytelling game was utilised in order to answer the research problems and the actual product was brainstormed by the 6-3-5 -brainstorming method.

In the development of the programme service, in addition to the theory and the answers to the research problems, The Matkailun tuotekehittäjän käsikirja (Tourism Product Development Handbook) and the ideas from the workshop were utilised. From the base of researched history, the story was developed and the country programme service was built around it.

The most central results can be pointed out to be that a successful programme service consists of mainly elements that appeal to the customer’s emotions such as entertainment, security, interest, refreshing and novelty value of the programme service. Suitable tempo and good price-quality relationship are also valued in programmes. With the help of a story, the experienced product stays well in the customer’s mind, so the programme service as well won't be forgotten. Takkula’s history is able to be utilised in Eventure's programme services in addition to the programme service based on storytelling in other programme services “unscheduled or waiting times”, names of programmes, on invitations, guides’ clothing and props and assignments.