Mielenterveyskuntoutujan palvelukokemuksia : "Toinen ihminen mukana asioilla on vähän sellainen henkinen kainalosauva"
Akkala, Minna (2013)
Akkala, Minna
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013121221050
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013121221050
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö selvittää mielenterveyskuntoutujien palvelukokemuksia muissakin palveluissa kun mielenterveyspalveluissa. Tutkimuksen tavoitteena oli saada selville, aiheuttavatko palvelukokemukset turvattomuuden tai turvallisuuden tunteita. Tutkimuksessa käytettiin teemahaastattelua ja aineiston analysointiin sisällön analyysiä. Haastattelussa oli mukana viisi ihmistä.
Tutkimuksen yhtenä tarkoituksena on tuottaa aineistoa Kymenlaakson ammattikorkea koulussa käynnissä olevalle hankkeelle, joka kerää tietoa Kymenlaakson asukkaiden turvallisuuden kokemisesta. Aineiston pohjalta luodaan turvallisuussuunnitelma Kymenlaaksoon.
Mielenterveysongelmat aiheuttavat ihmiselle monenlaisia ongelmia. Eläminen sairauden kanssa ei ole helppoa. Se aiheuttaa ongelmia arjen pyörittämiseen ja asioiden hoitoon. Mielenterveysongelmista kärsivä ihminen ei jaksa pitää yllä sosiaalisia kontakteja ja on siksi vaarassa syrjäytyä.
Tuloksista käy ilmi, että huonot palvelukokemukset saattavat aiheuttaa masentumista ja kuntoutumisen taantumista. Yksin asioidessaan mielenterveyskuntoutujat ovat epävarmoja ja kokevat turvattomuuden tunteita. Turvalliseksi olo koettiin kotona, ja asiointitilanteissa olo oli turvallinen silloin, kun joku toinen henkilö oli asioinnissa mukana. Huonot palvelukokemukset aiheuttivat myös itsetunnon laskua ja uskon menetystä siihen, että pystyy itse hoitamaan asioitaan. Ristiriitatilanteissa ennemmin luovutettiin kuin oltaisi vaadittu omia oikeuksia.
Tutkimuksen yhtenä tarkoituksena on tuottaa aineistoa Kymenlaakson ammattikorkea koulussa käynnissä olevalle hankkeelle, joka kerää tietoa Kymenlaakson asukkaiden turvallisuuden kokemisesta. Aineiston pohjalta luodaan turvallisuussuunnitelma Kymenlaaksoon.
Mielenterveysongelmat aiheuttavat ihmiselle monenlaisia ongelmia. Eläminen sairauden kanssa ei ole helppoa. Se aiheuttaa ongelmia arjen pyörittämiseen ja asioiden hoitoon. Mielenterveysongelmista kärsivä ihminen ei jaksa pitää yllä sosiaalisia kontakteja ja on siksi vaarassa syrjäytyä.
Tuloksista käy ilmi, että huonot palvelukokemukset saattavat aiheuttaa masentumista ja kuntoutumisen taantumista. Yksin asioidessaan mielenterveyskuntoutujat ovat epävarmoja ja kokevat turvattomuuden tunteita. Turvalliseksi olo koettiin kotona, ja asiointitilanteissa olo oli turvallinen silloin, kun joku toinen henkilö oli asioinnissa mukana. Huonot palvelukokemukset aiheuttivat myös itsetunnon laskua ja uskon menetystä siihen, että pystyy itse hoitamaan asioitaan. Ristiriitatilanteissa ennemmin luovutettiin kuin oltaisi vaadittu omia oikeuksia.