Mielenterveyskuntoutujan palvelukokemuksia : "Toinen ihminen mukana asioilla on vähän sellainen henkinen kainalosauva"

Abstract

Tämä opinnäytetyö selvittää mielenterveyskuntoutujien palvelukokemuksia muissakin palveluissa kun mielenterveyspalveluissa. Tutkimuksen tavoitteena oli saada selville, aiheuttavatko palvelukokemukset turvattomuuden tai turvallisuuden tunteita. Tutkimuksessa käytettiin teemahaastattelua ja aineiston analysointiin sisällön analyysiä. Haastattelussa oli mukana viisi ihmistä.

Tutkimuksen yhtenä tarkoituksena on tuottaa aineistoa Kymenlaakson ammattikorkea koulussa käynnissä olevalle hankkeelle, joka kerää tietoa Kymenlaakson asukkaiden turvallisuuden kokemisesta. Aineiston pohjalta luodaan turvallisuussuunnitelma Kymenlaaksoon.

Mielenterveysongelmat aiheuttavat ihmiselle monenlaisia ongelmia. Eläminen sairauden kanssa ei ole helppoa. Se aiheuttaa ongelmia arjen pyörittämiseen ja asioiden hoitoon. Mielenterveysongelmista kärsivä ihminen ei jaksa pitää yllä sosiaalisia kontakteja ja on siksi vaarassa syrjäytyä.

Tuloksista käy ilmi, että huonot palvelukokemukset saattavat aiheuttaa masentumista ja kuntoutumisen taantumista. Yksin asioidessaan mielenterveyskuntoutujat ovat epävarmoja ja kokevat turvattomuuden tunteita. Turvalliseksi olo koettiin kotona, ja asiointitilanteissa olo oli turvallinen silloin, kun joku toinen henkilö oli asioinnissa mukana. Huonot palvelukokemukset aiheuttivat myös itsetunnon laskua ja uskon menetystä siihen, että pystyy itse hoitamaan asioitaan. Ristiriitatilanteissa ennemmin luovutettiin kuin oltaisi vaadittu omia oikeuksia.

The aim of this study was to find out how mental health rehabilitees feel about their rehabilitations and other services too. The aim was to determine if the service experiences cause the feeling of insecurity or the sense of security. The study was made as a theme interview and the data was analyzed by the content analysis.

One of the reasons for this research was to produce material to Kymenlaakso University of Applied sciences for the current project. The project collects information about the sense of security from inhabitants of Kymenlaakso. That information will be used as the basis of the new safety plan on the region.

Mental health problems are causing a wide range of difficulties to people, and living with the illness is not easy. It causes problems in life, work and affairs. A person suffering from mental health problems is not sufficient to maintain social contacts and is therefore at the risk of exclusion.

The results showed that a poor service experience may cause depression and regression in the rehabilitation progress. Dealing alone with mental health rehabilitees are uncertain and feel experience of insecurity. The safe feeling was experienced at home and in occasions when someone else was involved in the case. Poor service experiences caused decrease in self-esteem. People also lost their faith that they are able to take care of their own things. In case of conflicts they rather gave up than required their own rights. Along in the interview were five people.