PaloDEx Group Oy:n verkkokoulutukset ja niiden kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia PaloDEx Group Oy:n järjestämää asiakaskoulutusta kansainvälisille jakelijoilleen ja pohtia verkkokoulutusympäristön hyödyntämistä osana yrityksen koulutustarjontaa. Lisäksi tehtävänä oli selvittää, miten konserniyrityksen käytössä oleva verkkoalusta, WebEx, toimii koulutusympäristönä ja onko mahdollista integroida kyseinen työkalu muuhun koulutukseen. Verkkokoulutuksen laatutaso haluttiin olevan samalla tasolla kuin perinteisen koulutuksen. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona PaloDEx Group Oy:lle.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena haastattelemalla PaloDEx Group Oy:n kouluttajia Suomesta, USA:sta ja Saksasta. Haastattelut tehtiin teemahaastatteluna ja puolistrukturoituna lomakekyselynä. Haastattelut nauhoitettiin ja aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä. Haastatteluja tehtiin yhteensä viisi, joista kaksi toteutettiin sähköpostitse.

Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä, että verkkokoulutus on tehokas ja joustava toimintamalli, joka ei ole aikaan tai paikkaan sidottua koulutusta. Tieto saadaan laajasti jakelijaverkoston ulottuville ja asiakkaat saavat hyötyä mm. aika- ja kustannussäästöinä. Haastateltavat kokivat WebEx-ympäristön toimivana, mutta koulutusta tarvitaan sen käyttöönottamiseksi laajemmin. Samoin haastateltavat kokivat tarvitsevansa ohjausta itse verkko-opetukseen. Lisäksi yrityksessä tarvitaan selkeä verkkokoulutuksen prosessikuvaus, WebEx-käyttöohjeet ja kurssien oheismateriaalit tuotemerkeittäin.

This thesis focuses on the customer training arranged by PaloDEx Group Oy for its international distributors and analyses the advantages of online training as part of the company training offering. In addition, the aim was to investigate WebEx as an online training environment and the possibility to integrate it into the existing company training program. The desired outcome was that the quality of the e-training programme would be on the same level as the rest of the company training offerings. This thesis was commissioned by PaloDEx Group Oy.

The approach of the study was qualitative and the data was collected by interviewing the trainers of PaloDEx Group in Finland, USA and Germany. Five trainers were selected for these interviews. Two of the interviews were conducted by email. The other interviews were recorded and transcribed.

On the basis of the results of this research, it can be concluded that online training is an efficient and flexible training method which is not restricted by time or place. Training can be widely and simultaneously provided within the distributor network, which allows customers to achieve many benefits, e.g. time and cost savings. Interviewees thought the WebEx-environment functioned well but they needed further training to use it more extensively. In addition, they also considered they need more experience and support in e-teaching. Furthermore, the company needs a proper description of the online training process, user instructions for WebEx and complementary course materials.