Lahden kaupungin Terveysneuvon puhelinneuvonta

Abstract

Vuonna 2005 voimaan tullut hoitotakuulaki edellyttää kunnilta hoidontarpeenarvioinnin ja terveydenhoidonpalveluihin pääsyn lakisääteisesti. Edellytyksenä,että Lahdessa kyseistä lakia pystyttiin noudattamaan käytännössä, perustettiin vuonna 2005 Päijät- Neuvo, sittemmin Terveysneuvo. Se on Lahden kaupungin terveyspalveluiden avoterveydenhoidon yksikkö, joka toteuttaa hoitotyön puhelinneuvontaa ja tekee hoidontarpeenarvointia. Terveysneuvossa annetaan yleistä ja yksilöllistä terveyspalvelujen neuvontaa sekä kotihoito-ohjeita, joiden ansiosta jonot terveyspalveluihin lyhenevät ja terveyskeskusten henkilöstöresurssit voidaan kohdentaa tarkoituksenmukaisesti.

Tutkimuksen tarkoituksena oli laajentaa ja lisätä tietoa Lahden kaupungin terveyspalvelujen avohoidon henkilöstössä työkenteleville terveyspalveluiden ohjausjärjestelmästä sekä Terveysneuvosta. Tavoitteena oli selventää hoitotakuulain merkitystä hoitotyön puhelinneuvontaan ja kuvata hoitotyön puhelinneuvontaa. Toteutimme opinnäytetyön laadullisella kyselytutkimuksella ja kohderyhmänä oli Terveysneuvon kaksitoista terveyden ja sairaanhoitajaa. Tutkimuskysymyksillämme tutkittiin terveyskeskusten ja Terveysneuvon yhteistyön toimivuutta, hoitotyön puhelinneuvontaan tarvittavaa osaamista ja ominaisuuksia sekä sitä, onko hoitotyön ammatillinen koulutus riittävä hoitotyön puhelinneuvonta työhön vai vaaditaanko täydennyskoulutusta. Kyselyn vastausprosentiksi saatiin 58 %, joka oli matalampi kuin odotimme. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että vastaajat kokivat terveyskeskusten ja Terveysneuvon yhteistyön sujuvan hyvin. Hoitotyön puhelinneuvontatyö edellyttää laaja-alaista työkokemusta, hyviä vuorovaikutustaitoja, paineensietokykyä ja sopeutumista muutoksiin. Tulosten mukaan muutokset ja huoli tulevaisuudesta askarruttivat henkilöstöä. Ammatillinen koulutus ei anna riittävää pätevyyttä hoitotyön puhelinneuvontaan, vaan selkeästi tarvitaan täydennyskoulutusta.

In year 2005 a new health care law entered into force which requires municipalities to review the need for treatment and guarantee the access to health care services required by law. In order for the law in question to be complied with, Päijät-neuvo and subsequently Terveysneuvo was established in 2005. It is the city of Lahti outpatient unit, which implements the nursing telephone advice and health counselling and evaluates the need for treatment. It provides general and individual health counseling and provides homecare instructions enabling shorter queues for health services and making it possible for human resources to be targeted for specific applications.

The study was designed to increase the knowledge of health care professionals about health care counselling services offered in Lahti. Another goal was to explain the importance of the new Health care law to nursing professionals working for the health care helpline and describe the nursing helpline advice and counselling services. This study was a qualitative survey of the target group and twelve nurses participated in it. We studied the co-operation between health centers, the necessary qualities and know-how for nursing phone counselling and whether they are sufficient and adequate or need further training. The response rate was 58%, which is lower than we expected. The results show that the respondents felt that health counseling and health centers good collaboration requires extensive work experience, good communication skills, stress tolerance and adaptation to changes. They also show that there is concern for the future, as professional training does not provide enough competence and adequate skills for working in phone health counselling services and there is a need for continuing education.