Laatututkimus Imagon Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on Imagon Oy:lle suoritettava laatututkimus. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle mahdollisimman paljon ajankohtaista tietoa laadunhallintajärjestelmistä sekä suorittaa tuotantoprosessista laatututkimus. Laatututkimuksen tarkoituksena oli etsiä mahdolliset tuotannossa tapahtuneet virheet, löytää niihin ratkaisut ja parantaa siten yrityksen laadunhallintaa ja laatua.

Teoriataustassa käsitellään laatua yleisenä käsitteenä, laadunhallintaa, laadunhallintajärjestelmiä ja laadun parantamista tilastollisten menetelmien avulla. Tutkimusmenetelminä käytettiin olemassa olevan kirjallisuuden, Internet- lähteiden ja prosessista kerätyn aineiston tutkimista. Laatututkimus suoritettiin tuotantoprosessista kerätyn aineiston perusteella. Tutkija suoritti laatututkimuksen tilastollisten tutkimusmenetelmien avulla.

Tutkimus osoitti, että kaikkein eniten laatupoikkeamia syntyi puutteellisten toimintaohjeiden takia. Laadun parantamiseksi yrityksen on laadittava selkeät toimintaohjeet, joiden mukaan tulee menetellä. Laadunhallintajärjestelmän toteuttaminen ja ylläpito vaatii yritykseltä aikaa ja resursseja. Parhaimmillaan laadunhallintajärjestelmä on kuitenkin hyvä apuväline johtamiselle ja sujuville prosesseille.

Toimeksiantaja voi käyttää tutkimuksen tuloksia apunaan yrityksen laadun parantamisessa. Opinnäytetyö antaa neuvoja myös tehokkaaseen laadunhallintajärjestelmän ylläpitoon.

The subject of the thesis was quality research for Imagon Oy with the objective to provide information about quality systems. In addition, the quality of the manufacturing process was studied. The aim was to find out possible deviations of quality in the manufacturing process and solve the problems to improve the quality of the company.

The teoretical backround deals with quality and quality control, quality systems and statistical methods of quality improvment. The research is based on the study of existing literature and Internet sources as well as information concerning the manufacturing process. The quality research was made using statistical research methods.

This study proved that most deviations in quality were caused by insufficient instructions. The company should establish explicit instructions concerning the processes as the main means of quality improvement. The implementation and maintenance of a quality system requires a lot of time and resources. At best a quality system is a useful instrument for management and smooth processes.

The results of the study can be used in the company's quality improvement. The study also gives advice on the efficient maintenance of quality systems.