SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTTÖ MERENKULUN KRIISIVIESTINNÄSSÄ SUOMALAISISSA VARUSTAMOISSA

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia sosiaalisen median käyttöä ja sen merkitystä kriisiviestinnän, riskien ja maineenhallinnan osalta suomalaisissa varustamoissa.

Toinen tarkoitus oli selvittää, ovatko varustamot tietoisia, kiinnostuneita ja valmistautuneita sosiaalisen median käyttöön merenkulun kriisiviestinnässä ja millaisia verkkopalveluita suomalaiset varustamot tällä hetkellä käyttävät sosiaalisessa mediassa. Kolmantena tavoitteena oli selvittää, kuinka hyvin varustamot ymmärtävät sosiaalisen median vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja haasteet, sekä miten ne onnistuvat maineen- ja riskienhallinnassa sosiaalisessa mediassa.

Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla varustamoiden viestinnästä vastaavaa henkilöä tai toimitusjohtajaa. Aineistoa varten käytiin haastattelemassa joko paikalla tai puhelimitse oikeaa henkilöä varustamoissa.

Saaduista vastauksista päätellen ainoastaan osa haastatelluista varustamoista on huomioinut sosiaalisen median merenkulun kriisiviestinnässään. Osa suomalaisista varustamoista pysyy edelleen kaikin keinoin poissa sosiaalisesta mediasta.

The aim of this study was to survey the use of social media and its relevance for Finn-ish shipping companies in their crisis communication and risk and reputation management.

Another aim was to examine shipping companies’ awareness, interests and preparation concerning the use of social media in crisis situations, communication and which online services of social media Finnish shipping companies had used. A third objective was to examine how well shipping companies understand strengths, weaknesses, opportunities and threats of social media, and how companies can manage their risk and reputation management in social media.

The research material was gathered by interviewing the person in charge of the communication or Managing Director in the shipping companies. Interviews were done in the shipping companies personally or by the telephone.

The conclusion of the study was that only few interviewed shipping companies had paid attention to maritime crisis management in social media. Some of the Finnish shipping companies still try to keep out in every way from social media.