Asiakasnäkökulmaa tapahtumajärjestämiseen : case: Lahden alueen keikkapaikkojen kartoitus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa Lahden alueen keikkapaikkoja ja kerätä niistä yksityiskohtaista tietoa toimeksiantajaa, Lahen elävän musiikin yhdistys ry:tä, varten. Yhtenä pääteemana tutkimuksessa toimii asiakasnäkökulma ja se, miten se ilmenee keikkapaikoissa. Lisäksi tutkitaan, mitkä tekijät voivat vaikuttaa keikkapaikan valintaan.

Opinnäytetyö koostuu tietoperustaosuudesta sekä toiminnallisen tutkimuksen osasta. Teoriaosuuden keskeisiä käsitteitä ovat muun muassa musiikkitapahtuman järjestäminen, saavutettavuus, moniaistisuus ja tilan toimivuus asiakasnäkökulmaa ajatellen. Toiminnallisessa osassa on kartoitettu kahdeksan paikallisen ravintolan, baarin tai muun musiikkitilaisuuksia järjestävän tahon tiloja kriteerein, jotka on pohjustettu tietoperustan avulla. Tiedonhankintamenetelminä käytettiin itsenäistä havainnointia sekä puhelimitse ja sähköpostitse suoritettuja kyselyitä. Tulokset kerättiin arviointitaulukon avulla kirjalliseen tuotokseen, jonka esillepano mukailee manuaalia tai esitettä. Tutkimus suoritettiin syksyllä 2013.

Tässä opinnäytetyössä keikkapaikkojen kartoituksessa huomioitiin kohteiden fyysisiä puitteita, kuten kokoa, sijaintia, lavaa ja takahuonetta, ja asiakasnäkökulman ulottuvuuksia, kuten saavutettavuutta ja moniaistisuutta. Näiden kaikkien tekijöiden yhdistelmä auttoi keräämään syvällistä ja yksityiskohtaista tietoa eri tilojen toimivuudesta. Tutkimuksesta selviää yhtäläisyydet ja eroavaisuudet tutkittavien kohteiden eri tekijöistä.

The intention of this thesis is to map music event venues within the Lahti area and collect detailed information about them for Lahen elävän musiikin yhdistys ry, a local live music association, who is the client of this work. One of the main themes is also customer perspective and how it is visible in venues. This thesis will also focus on factors which affect the decision of choosing a venue.

This thesis consists of a theory part and a functional research part. Some of the essential concepts of the theory part are organizing a music event, accessibility, multi sensory and venue functionality from the customer perspective. The functional part consists of eight different venues, which have been evaluated with criteria based on the theory. Independent observation and inquiries via telephone and e-mail were used to collect the data and information. The results were derived from a self-appointed evaluation form, and are presented as a written production with the layout of a brochure or manual. This research was conducted in autumn 2013.

In the mapping of the venues not only were concrete elements evaluated, but also factors related to customer perspectives. The combination of these helped gather profound and detailed information about the functionality of different venues. The research in this thesis presents the similarities and differences among the evaluated venues, whether they are physical settings such as a stage and back stage, or customer perspective elements such as accessibility and multi sensory.