Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityksissä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan, miten yritykset voisivat hyödyntää sosiaalista mediaa liiketoiminnassaan. Tavoitteena on selvittää, mitä käsite sosiaalinen media tarkoittaa, miten yritykset voivat hyödyntää erilaisia sosiaalisen median välineitä ja miten yritykset voivat lähteä mukaan sosiaaliseen mediaan. Työn toiminnallisena osuutena on ohjeistus FysioStorelle, jossa käydään läpi, kuinka yritys voi ottaa sosiaalisen median käyttöönsä ja mitä välineitä se voi käyttää ja kuinka valittuja välineitä tulisi käyttää, jotta se olisi mahdollisimman tehokasta. Tutkimusmenetelmänä tässä työssä on käytetty kirjallisuuskatsausta. Lähteinä on käytetty sosiaaliseen mediaan, markkinointiin, viestintään ja markkinointiviestintään liittyviä kirjoja sekä Internet-sivuja. Lisäksi FysioStoren asiakkaiden sosiaalisen median käyttötottumuksia tutkittiin kyselytutkimuksen avulla, joka toteutettiin Doodle-verkkopalvelun avulla. Sosiaalisella medialla on ollut suuri vaikutus yritysten toimintaan ja uskotaan, että tulevaisuudessa sen vaikutukset ovat entistä merkittävämmät. Käyttämällä sosiaalista mediaa suunnitelmallisesti, yritykset saavat siitä parhaimman hyödyn. On mietittävä tarkkaan, mitkä sosiaalisen median välineet yrityksellä on käytössään, mitkä ovat tiettyjen välineiden roolit, minkälaista sisältöä julkaistaan ja kuka julkaisuista on vastuussa. Ennen kaikkea on mietittävä, minkälaiset resurssit yrityksellä on käytössään ja mitä tavoitteita yritys haluaa sosiaalisen median avulla saavuttaa. Yritykset voivat hyödyntää sosiaalista mediaan monella tapaa – se on tehokas väline esimerkiksi markkinointiviestinnässä ja asiakaspalvelussa

The subject of this thesis is social media and how companies can use it in their businesses. The aim was to find out what the term social media means, what kind of benefits companies can achieve by using social media, and how companies should use different types of social media services to achieve the best results. This thesis is divided into a theoretical part and a functional part. The theoretical part is about social media and its history, communication and communication marketing. The sources that have been used are books and internet pages. The practical part is an instruction for FysioStore and it deals with how FysioStore could use the social media in their business. The instruction is partly based on a survey which purpose was to find out how FysioStores customers use the social media. The survey was made by Doodle social media service. Social media affects significantly companies’ daily life and it is said that its role will be even more important in the future. To achieve the best results companies must have clear plans about how to use social media. They must consider what kind of social media services they should use and what their roles are, what kind of material should be published and who will be in charge of this. The most important thing is to know what the companies´ resources are and what their goals are for social media. Companies can use social media in many ways, for example in their marketing communication and customer service