Asiakaskysely VIINI-lehden entisille tilaajille

Abstract

Tämän tutkimuskeskeisen opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää syitä Viini-aikakauslehden lukijamäärissä vuoden 2008 aikana tapahtuneeseen laskuun. Kansallisen Mediatutkimuksen suorittaman tutkimuksen mukaan Viini-lehti menetti kyseisenä ajanjaksona noin kolmanneksen yli 50-vuotiaista lukijoistaan. Laskua oli myös muissa ikäluokissa mutta suurin pudotus lukijamäärissä tapahtui juuri yli 50-vuotiaiden kohdalla.

Viini-lehti on Juha Berglundin ja Viinilehti Oy:n julkaisema aikakauslehti, jonka painos on 29 000 kpl ja lukijamäärä 111 000 lukijaa (helmikuussa 2009). Aihe tähän opinnäytetyöhön tuli Viini-lehden toimesta. Tutkimus pyrkii tuottamaan heille uutta ja hyödynnettävää tietoa entisten tilaajien näkökulmasta. Tämä mahdollistaa Viini-lehdelle reagoimisen muuttamalla esimerkiksi markkinointinsa kohderyhmiä tai lehtensä sisältöä.

Tutkimuskysymykseksi muotoutui: "Mitkä syyt ovat johtaneet Viini-lehden lukijamäärien laskuun yli 50-vuotiaiden lukijoiden osalta vuonna 2008?" Tutkimus koostuu 52:lle Viini-lehden entiselle tilaajalle tekemästä asiakaskyselystä, jossa pyrittiin selvittämään Viini-lehden tilauksen lopettamiseen johtaneita syitä. Kysely suoritettiin strukturoidulla lomakehaastattelumenetelmällä puhelimitse. Haastattelulomakkeeseen oli laadittu kysymyksiä muun muassa asiakkaista, asiakkuuksista sekä itse Viini-lehdestä.

Viini-lehden toimesta ei olla aikaisemmin tehty kyseisenkaltaista tutkimusta, jossa entisiä tilaajia oltaisiin haastateltu, joten siltä osin uutta tietoa luotiin ja ainakin lehden toimituksen näkökulmasta kehitettiin kyseisen tutkimusmenetelmän käytettävyyttä. Suurimmaksi syyksi lehden tilauksen lopettamiselle nousi ajanpuute lehden lukemiselle. Muina syinä mainittiin eläköityminen, ikääntyminen ja terveydentilan muutokset. Viini-lehden tilaushinta, lehden sisältö sekä viinitietouden saaminen muualta koettiin myös osaltaan vaikuttaneen lehden tilauksen lopettamispäätökseen.

Ajanpuutteen takana saattaa kuitenkin olla kiinnostuksen puute lehteä kohtaan mutta tämä ei näy suoraan vastauksista. Toisaalta taas Viini-lehden päätoimittaja oli hyvin tyytyväinen, ettei käynyt ilmi lehden sisällön olleen suurin syy lehden tilauksen lopettamiselle - vain 7,7 % vastaajista mainitsi sisällön ensisijaisena syynä lehden tilauksen lopettamiselle.

Customer survey to former subscribers of magazine Viini

The aim of this research-centered thesis is to find out reasons why a magazine lost a lot of readers in 2008. Based on a research made by The Finnish Audit Bureau of Circulations, magazine Viini lost one third of its readers aged 50 years or more during year 2008. There was a drop in other segments too but the downgrade was biggest in the segment of 50 years and older. The subject to the thesis came when the magazine Viini contacted the writer. The goal is to create new and useful information for the staff of the magazine from former readers’ point of view.

The magazine Viini is published by Juha Berglund and Viinilehti Oy, its edition is 29 000 copies and the reader volume around 111 000 persons. The main aim of this thesis is to find out the reasons that have led to a downgrade of the magazine’s readership in year 2008. The study consists of a survey made to 52 former readers of the magazine. In this questionnaire, the aim was to find out reasons that have led to a large number of ended subscriptions. The questionnaire was carried out as a structured with interview made by phone. In the interview form questions included, for example, customers, customerships and the magazine Viini itself.

The magazine Viini has not executed a research like the one in question before, therefore new information was created and a new kind of a research method was developed to be used again in the future. The biggest reason for unsubscriptions turned out to be lack of time to read the magazine. Other reasons were retirement, aging and medical reasons. The subscription price, the content of the magazine and getting information about wines from somewhere else were also experienced to have an effect to unsubscriptions.

Behind the lack of time, there might be lack of interest towards the magazine. On the other hand, the editor-in-chief of the magazine Viini was pleased to hear that the portion of people who said that content of the magazine was the biggest reason was only marginal compared to the other results, only 7,7 % of the respondents mentioned it as the primary reason to have their magazine Viini unsubscribed.