NUORILLE SUUNNATUT PANKKIPALVELUT JA KESKITTÄMINEN JOENSUUN SEUDUN OSUUSPANKISSA

Abstract

Tiivistelmä

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, tietävätkö nuoret heille suunnatuista tuotteista ja palveluista sekä käyttävätkö he niitä. Lisäksi tutkimuksella haluttiin selvittää nuorten tietoisuutta omistajajäsenyydestä ja keskittämisestä. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Joensuun Seudun Osuuspankki. Toimeksiantajalle pyrittiin miettimään mahdollisia kehittämisehdotuksia, kuinka nuorten tietoisuutta tuotteisiin ja palveluihin voitaisiin lisätä ja mitä kautta nuorille tulisi viestiä.

Opinnäytetyön teoriaosiossa käsitellään palvelua yleisesti sekä pankkialalla. Toisessa vaiheessa selvitellään nuoruutta, nuorten kulutuskäyttäytymistä ja mikä vaikuttaa nuorten kuluttamiseen. Kolmannessa osiossa kerrotaan jo aiemmin tehdyistä tutkimuksista.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Tutkimus itse toteutettiin käyttämällä sähköistä Typala-kyselytyökalua. Kyselyn kohderyhmänä olivat Joensuun Seudun Osuuspankin 18–25-vuotiaat pankki- sekä vakuutusasiakkaat.

Tutkimustulosten mukaan nuorten tietoisuutta pankkipalveluista tulisi lisätä. Erityisesti säästämisen vaihtoehdot ovat nuorille tuntemattomia. Nuoret ovat kuulleet keskittämisestä, mutta he eivät tarkalleen tiedä mitä kaikkea keskittämiseen sisältyy tai kuinka keskittäjäksi pääsee. Nuoret saavat eniten tietoa tuotteista, palveluista ja keskittämisestä verkkopankista ja konttorista.

Abstract

The purpose of this study was to investigate young people’s awareness of the banking products and services especially tailored for them. The main objective of the study was to determine young customers’ awareness of cooperative ownership and patronage concentration. The thesis was commissioned by Joensuun Seudun Osuuspankki with the aim of increasing young people’s awareness of its banking products and finding new, improved ways to communicate with young customers.

The first section of the theoretical part concentrates on services in general and specifically on those in the banking sector. The second part discusses the youth in general, consumer behavior as well as the factors affecting young people's consumption habits. In addition, the thesis presents some findings of previous studies and research.

The research method in the thesis was a quantitative survey. The survey was conducted by using a software application called Typala. Data for this study was gathered from the 18 – 25-year-old banking and insurance customers of Joensuun Seudun Osuuspankki.

It was concluded that the awareness of banking services among young customers should be increased. In particular, the savings options are unfamiliar to the youth. They have heard about loyalty programmes but do not know what they contain or how to become an owner member of Joensuun Seudun Osuuspankki. Young people receive information about the banking services mostly from the Internet bank and from a bank office.