Uuden HR-prosessin käyttöönotto henkilöstöpalveluyrityksessä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on vuokratyöntekijöitä koskevan HR-prosessin käyttöönotto vuokratyöntekijöiden työsuhteiden hoitamisen parantamiseksi. Työ ja siihen liittyvä tutkimus on tehty henkilöstöpalveluyritykselle selvitykseksi siitä, kuinka henkilöstöpalveluyritys on onnistunut uudenlaisen HR-prosessin käyttöönotossa. Tutkimuksessa selvitetään, kuinka prosessi on alkanut toimia käyttöönottonsa jälkeen sekä kuinka tämä on näkynyt palvelun laadun parantumisena vuokratyöntekijöiden näkökulmasta.

Opinnäytetyö pohjautuu henkilöstöprosessia käsittelevään teoriaan sekä kyseisen henkilöstöpalveluyrityksen vuokratyöntekijöille teetettyyn kyselyyn. Kyselyn vastaukset on kerätty sähköpostitse HR-prosessin alaisuudessa työskennelleille vuokratyöntekijöille lähetetyllä kyselyllä lokakuussa 2013.

Henkilövuokrauksen yleisenä haasteena tunnetaan vuokratyöntekijöiden ja henkilöstöpalveluyrityksen välinen kuilu, joka vaikuttaa työsuhteen hoitamiseen laadullisesti. Opinnäytetyön aiheena olevan uuden HR-prosessin tutkimisen tarkoituksena on kertoa henkilöstöpalveluyritykselle vuokratyösuhteiden hoitamisen todellisesta tilasta ja tarjota samalla kehitysajatuksia toistaiseksi pilottivaiheessa olevaan HR-prosessiin. Uuden HR-prosessin odotettiin parantavan aiemmin heikkoa yhteydenpitoa ja johtavan vuokratyösuhteiden entistä laadukkaampaan hoitamiseen.

Tutkimuksessa kävi ilmi, että vuokratyöntekijöiden työsuhdeasioiden hoito oli parantunut. Vertaillessa erityisesti pitkäaikaisten ja uusien vuokratyöntekijöiden vastauksia huomattiin, että uuden HR-prosessin ansioista työntekijöiden tiedot olivat parantuneet ja vuokratyösuhteita hoidettiin aikaisempaa paremmin. Toistaiseksi vielä uuden HR-prosessin toimivuutta pitkällä aikavälillä ei kuitenkaan pystytty tutkimuksessa tarkasti selvittämään.

Introduction of a new human resource process in a human resources service company

The topic of this thesis is an introduction of a new human resources process that aims at an improvement in processing the contracts of temporary workers. This work and the study within this thesis has been done for a human resources solution provider to provide information on how well the company has succeeded in the introduction of the new process. The study explores how the process has started to perform after its introduction as well as how the new process has affected the temporary workers’ perception of service quality.

This thesis is based on the literature related to human resources processes as well as on a questionnaire study aimed at the temporary workers of the human resources solution provider. The data was collected from the temporary workers working within the new process through an email questionnaire in October 2013.

A commonly known challenge in “temp service” is the gap between the temporary workers and the human resources service provider. This negatively affects the quality of handling the contract matters with temporary workers. The goal of exploring the introduction of the new process is to provide the human resources service provider with a solid understanding of the current situation in handling the contract matters. In addition, this thesis provides development ideas to the new process that is currently in the piloting phase. The initial expectations set for the new human resources process included improvements both in the weak communication and also in the handling of the contracts with temporary workers.

The findings from the study indicate that improvements in handling the contract matters of temporary workers have occurred. Especially when comparing the responses from long-term and new temporary workers, it was noticed that there had been positive development in both the knowledge level of workers as well as the handling of contract matters. The long-term performance of the new human resources process is still to be discovered, as this study was not able to provide answers to this question.