Helsingin ja Espoon alueiden taksiasiakkaiden kiinnostus taksien lisäpalveluihin

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten toimeksiantaja Paralell Mediat Oy voisi laajentaa liiketoimintaansa takseihin. Tutkimuksessa selvitettiin taksiasiakkaiden kiinnostusta lisäpalveluihin ja samalla haluttiin selvittää taksiasiakkaiden taustoja tarkemmin. Tutkimuksen tekemisessä avustivat Helsingin taksiautoilijat ry sekä Espoon-Kirkkonummen taksit ry, myös heitä kiinnostivat tutkimuksesta saatavat tulokset. Teoriarunko perustui suurimmaksi osin haastatteluihin ja teoriaa täydennettiin palveluihin ja taksiliikenteeseen liittyvällä kirjallisuudella. Tutkimusmenetelmäksi valittiin survey-tutkimus sen laajuuden vuoksi. Tutkimus tehtiin Helsingin ja Espoon alueiden takseissa ja tutkimuksen tulokset myös rajataan koskemaan kyseisiä alueita. Tutkimuksen aikana 236 taksien asiakasta täytti kysymyslomakkeen taksimatkansa aikana. Kysymyslomakkeen ensimmäinen puoli kartoitti asiakkaiden taustatietoja ja toinen puoli mittasi kiinnostusta seitsemään lisäpalveluun. Lisäpalvelut koostuivat informaatiotelevisiosta, langattomasta Internet-yhteydestä, interaktiivisesta karttapalvelusta, matkapuhelimen langattomasta lataamisesta, matkan maksamisesta matkapuhelimen välityksellä, verkkovirtapistorasiasta ja digitaalitelevisiosta. Vastausten analysoinnissa käytettiin ristiintaulukointi menetelmää tutkittaessa muuttujien välisiä mahdollisia riippuvuuksia. Tutkimuksen mukaan taksiasiakkaat ovat keskivertoa paremmin tienaavia verrattuna muuhun väestöön ja heistä erittäin suuri osa oli yrityksessään asiantuntijatehtävissä töissä. Suurin osa asuu yhden tai kahden hengen talouksissa. Tutkimuksesta saatujen vastausten perusteella lisäpalveluista ainoastaan matkapuhelimen langaton lataaminen oli hyvin kiinnostava asiakkaiden mielestä. Opinnäytetyön perusteella Paralell Mediat Oy:n näkökulmasta ainoa lisäpalvelu, jota voitaisiin harkita tarjottavan takseihin, on matkapuhelimen langaton lataaminen. Taksimatkat olivat kuitenkin pääsääntöisesti hyvin lyhyitä, lisäpalvelujen tarjoaminen ei toisi kovin monelle asiakkaalle lisäarvoa matkan ajaksi. Työstä saatujen tietojen nojalla, suositus on, ettei Paralell Mediat Oy lähtisi laajentamaan liiketoimintaansa takseihin.

Taxi customers’ interest in additional services provided in taxis in the Helsinki and Espoo

The objective of this thesis project was to determine how Paralell Mediat Ltd could expand its business into the provision of services in taxis. Research was conducted into the level of interest of taxi customers in additional services that could be provided in taxis, and at the same time the clientele’s background was studied. Helsingin taksiautoilijat and Espoon-Kirkkonummen taksit assisted during the data collection periods; they were also keen to learn about the findings of the study. The theoretical background relied mainly on personal interviews carried out during the research and was supported by literature on services and taxi traffic. Because of the study’s broad scale, the survey method was chosen as the research method. The research was carried out in taxis in the Helsinki and Espoo regions and thus the results of the study are restricted to these areas. During the research 236 taxi customers completed the questionnaire during their taxi ride. The first page of the questionnaire involved questions about the customers’ backgrounds and the second page enquired about the customers’ opinions regarding seven different additional services in taxis. The additional services included information television, wireless Internet connection, interactive navigation service, wireless charging of mobile phones, paying for the ride by mobile phone, a power socket and digital television. The collected data was analyzed and the cross tabulation method was used to analyze possible correlations between the variables. According to the research, taxi customers earn a higher than average income and the majority work in a position that requires special expertise in their company. The majority of the customers live either in single or two-person households. Based on the findings from the research, the only additional service that was really interesting from the customers’ perspective was the wireless charging of mobile phones. The thesis concludes that the only additional service Paralell Mediat Ltd should consider offering to taxis would be the wireless charging of mobile phones. However, since most of the taxi rides in the study were very short, offering additional services in taxis would not provide added value to most customers. Based on all the findings in the study, the recommendation to Paralell Mediat Ltd is not to extend their business by offering additional services in taxis.