Työntekijöiden johtaminen toiminnanohjausjärjestelmän vaihdoksessa
Häiväläinen, Iina (2022)
Häiväläinen, Iina
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202182646
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202182646
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli kiinteistöalan toimija, joka on kehittämässä ja vaihtamassa toiminnanohjausjärjestelmää. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää työntekijöiden tarpeet tulevassa muutoksessa sekä ymmärrys muutoksen taustoista, tarpeesta ja tavoitteista. Lisäksi tarkoituksena oli esittää tiimiesihenkilöille toimivia muutosjohtamisen keinoja toiminnanohjausjärjestelmän vaihdokseen valmistauduttaessa. Tavoitteena oli selvittää työntekijöiden ymmärrys, odotukset, pelot ja tuen tarpeet uuden järjestelmän käyttöönotossa, esittää tiimiesihenkilöille muutosjohtamisen käytänteitä, joilla työntekijät sitoutetaan muutokseen sekä kehittää konkreettisia keinoja, joilla tiimiesihenkilöt saavat uuden järjestelmän sujuvasti käyttöön tiimeissään.
Opinnäytetyön tietoperustan muodosti muutosjohtamisen ja esihenkilötyön teemoihin keskittyvä kirjallisuus sekä aiemmat tutkimukset. Opinnäytetyössä esiteltiin yksilön muutosmatkaa kuvaava muutosprosessi ja kolme erillistä yleistason muutosjohtamisprosessia. Lisäksi opinnäytetyössä tuotiin esille vision, muutosviestinnän ja osallistamisen merkitykset muutoksessa sekä ihmisen luontainen toiminta ja esihenkilön rooli muutostilanteessa.
Opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka toteuttamiseksi tehtiin kaksoistutkimus. Tutkimuksessa hyödynnettiin laadullisen tutkimuksen menetelmistä teemahaastattelua ja määrällisen tutkimuksen menetelmistä kyselyä. Tutkimuksen kohteena oli toimeksiantajan asiakkuusyksikön työntekijät. Tutkimus osoitti, että työntekijät olivat tietoisia tulevasta muutoksesta. Valtaosa työntekijöistä koki ymmärtävänsä muutoksen taustat ja näki uuden järjestelmän tarpeellisena. Tutkimuksessa nousi esiin tarve esittää muutoksen syyt, visio ja tavoitellut hyödyt selkeämmin sekä tarve vuorovaikutteisemmalle ja yhtenäisemmälle viestinnälle. Lisäksi tutkimus osoitti työntekijöiden keskuudessa olevan huolestuneisuutta järjestelmävaihdoksen haasteita ja uuden opettelua kohtaan. Kehittämisehdotuksina toimeksiantajalle esitettiin selkeämpää tiedon, vision, hyötyjen ja onnistumisten viestintää, osallistavan ja vuorovaikutteisen viestinnän lisäämistä sekä työntekijöiden muutosvalmiuden eriaikaisuuden huomioimista ja aktiivista tuen tarjontaa.
Opinnäytetyön tietoperustan muodosti muutosjohtamisen ja esihenkilötyön teemoihin keskittyvä kirjallisuus sekä aiemmat tutkimukset. Opinnäytetyössä esiteltiin yksilön muutosmatkaa kuvaava muutosprosessi ja kolme erillistä yleistason muutosjohtamisprosessia. Lisäksi opinnäytetyössä tuotiin esille vision, muutosviestinnän ja osallistamisen merkitykset muutoksessa sekä ihmisen luontainen toiminta ja esihenkilön rooli muutostilanteessa.
Opinnäytetyö oli tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka toteuttamiseksi tehtiin kaksoistutkimus. Tutkimuksessa hyödynnettiin laadullisen tutkimuksen menetelmistä teemahaastattelua ja määrällisen tutkimuksen menetelmistä kyselyä. Tutkimuksen kohteena oli toimeksiantajan asiakkuusyksikön työntekijät. Tutkimus osoitti, että työntekijät olivat tietoisia tulevasta muutoksesta. Valtaosa työntekijöistä koki ymmärtävänsä muutoksen taustat ja näki uuden järjestelmän tarpeellisena. Tutkimuksessa nousi esiin tarve esittää muutoksen syyt, visio ja tavoitellut hyödyt selkeämmin sekä tarve vuorovaikutteisemmalle ja yhtenäisemmälle viestinnälle. Lisäksi tutkimus osoitti työntekijöiden keskuudessa olevan huolestuneisuutta järjestelmävaihdoksen haasteita ja uuden opettelua kohtaan. Kehittämisehdotuksina toimeksiantajalle esitettiin selkeämpää tiedon, vision, hyötyjen ja onnistumisten viestintää, osallistavan ja vuorovaikutteisen viestinnän lisäämistä sekä työntekijöiden muutosvalmiuden eriaikaisuuden huomioimista ja aktiivista tuen tarjontaa.