Sähköisen asiakaspalautekyselyn laatiminen JuSa-Kodit Oy:n lastensuojelulaitos Konkari-kodille
Viljanen, Niina (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202402147245
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202402147245
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä lastensuojelun yksityiselle palveluntuottajalle JuSa-Kodit Oy:n lastensuojelulaitos Konkari-kodille sähköinen asiakaspalautekysely. Opinnäytetyön tarkoituksena oli korvata vanha paperinen asiakaspalautelomake uudella sähköisellä asiakaspalautekyselyllä ja näin edistää yritystoiminnan laadun seuraamista, arvioinnin ja kehittämistä.
Opinnäytetyön tekemisessä hyödynnettiin monipuolisesti lähdemateriaalia, jonka pohjalta muodostettiin opinnäytetyön teoriasisältö. Lastensuojelun laatusuosituksen mukaan lapsilta ja nuorilta, heidän vanhemmiltaan, sekä heidän asioitaan hoitavilta viranomaisilta tulee kerätä systemaattisesti palautetta. Asiakaspalautelomakkeen laadinnassa hyödynnettiin lastensuojelun laatuteorian ja lastensuojeluun liitännäisten lakien lisäksi yrityksen omavalvontasuunnitelmaa ja teoriatietoa asiakaspalautteen keräämisestä.
Opinnäytetyö toteutettiin projektin suunnitteluvaiheiden mukaisesti. Projektimuotoinen kehittämismenetelmä valittiin, koska opinnäytetyössä oli selkeitä projektin piirteitä kuten määräaikaisuus, ainutkertaisuus ja selkeä tavoite. Opinnäytetyön teoriaperustana oli lastensuojelun laatuajattelu sijaishuollon ja avopalveluiden tuottamisen taustalla ja kolmannen sektorin tuottamat palvelut. Erityisesti opinnäytetyössä teoreettisessa viitekehyksessä keskitytään lastensuojelun laatusuositukseen.
Valmis asiakaspalautekyselystä jäi yrityksen käyttöön ja siitä tuli osa konkarikodin laatujärjestelmää.
Opinnäytetyön tekemisessä hyödynnettiin monipuolisesti lähdemateriaalia, jonka pohjalta muodostettiin opinnäytetyön teoriasisältö. Lastensuojelun laatusuosituksen mukaan lapsilta ja nuorilta, heidän vanhemmiltaan, sekä heidän asioitaan hoitavilta viranomaisilta tulee kerätä systemaattisesti palautetta. Asiakaspalautelomakkeen laadinnassa hyödynnettiin lastensuojelun laatuteorian ja lastensuojeluun liitännäisten lakien lisäksi yrityksen omavalvontasuunnitelmaa ja teoriatietoa asiakaspalautteen keräämisestä.
Opinnäytetyö toteutettiin projektin suunnitteluvaiheiden mukaisesti. Projektimuotoinen kehittämismenetelmä valittiin, koska opinnäytetyössä oli selkeitä projektin piirteitä kuten määräaikaisuus, ainutkertaisuus ja selkeä tavoite. Opinnäytetyön teoriaperustana oli lastensuojelun laatuajattelu sijaishuollon ja avopalveluiden tuottamisen taustalla ja kolmannen sektorin tuottamat palvelut. Erityisesti opinnäytetyössä teoreettisessa viitekehyksessä keskitytään lastensuojelun laatusuositukseen.
Valmis asiakaspalautekyselystä jäi yrityksen käyttöön ja siitä tuli osa konkarikodin laatujärjestelmää.