Sisustusarkkitehtitoimiston uusi liiketoimintamalli

Abstract

Sisustusarkkitehtitoimisto Hallaus Oy tuottaa asiakkailleen korjausrakentamisen kokonaisratkaisuja yhdessä paikallisen yhteistyöverkostonsa kanssa. Opinnäytetyön tehtävänä on kehittää yritykselle uusi asiakaskeskeinen liiketoimintamalli. Mallin kriittisiksi menestystekijöiksi on määritelty verkoston oikeudenmukainen ansaintalogiikka, asiakasymmärryksen lisääminen ja jatkuva uusien palvelukonseptien kehittäminen. Liiketoimintamallille on asetettu sekä yrityksen liiketoimintaa ja sen strategiaa kuvaavia, että yritysryhmän brändin rakentamista edistäviä tehtäviä. Liiketoimintamallille on lisäksi määritelty sen toimivuutta arvioivat mittarit. Malli on laadittu lean canvas-taulukon muotoon.

Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa analysoidaan liiketoimintamallin olemusta, asiakasymmärryksen kasvattamisen merkitystä palveluyritykselle sekä aineettoman pääoman, erityisesti verkostosuhteiden ja brändin hyödyntämismahdollisuuksia kasvuyrityksen kehittämisessä. Viitekehyksenä käytetään lean-metodologiaa ja palvelumuotoilun menetelmiä. Opinnäytetyön tutkimuskysymys on: Mitkä ovat asiakaskeskeisen liiketoimintamallin kriittiset menestystekijät sisustusarkkitehtitoimistossa? Tästä seuraava alakysymys on: Millaisilla mittareilla liiketoimintamallin toimivuutta voidaan arvioida? Tiedonhankintamenetelminä on käytetty Sisustusarkkitehdit SIO Ry:n jäsenistölle tehtyä kyselyä sekä puolistrukturoitua haastattelua Hallaus Oy:n yhteistyöverkoston seitsemälle jäsenelle.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että toimialarajat ylittävän liiketoimintamallin kehittämisessä yhteistyöverkoston ansaintalogiikka ja asiakasymmärryksen lisääminen ovat keskeisiä. Tärkeimmäksi kriittiseksi menestystekijäksi osoittautui kuitenkin uusien palvelukonseptien kehittäminen ja tuotteistaminen. Menestystekijöiden toimivuuden mittareita ovat asiakaskokemuksen laadun, suositteluhalukkuuden, kassavirran ja yrityksen kannattavuuden seuraaminen.

Jatkotutkimusaiheita ovat yrityksen sähköisen tietohallintajärjestelmän ja laatukäsikirjan kehittäminen. Näistä voitaisiin tulevaisuudessa jalostaa yritykselle myytävä tuote. Verkostoyhteistyön osalta mahdollista olisi myös muodostaa oma juridinen yksikkö, asumisen palveluja tarjoava, täysin uudentyyppinen palveluyritys.

Hallaus Oy is an interior architecture company which provides interior design and housing renovation services in co-operation with its local business network. The objective of this thesis is to create a new, customer-oriented business model. The critical success factors of the model are fair revenue logic among business partners, increasing customer understanding, and ongoing development of new service concepts. The new business model describes the company’s mission and strategy and acts as a brand promoting tool. Furthermore, the key metrics are defined to measure the model’s functionality. The business model is presented as a lean canvas diagram.

The theoretical part of this thesis analyzes the essence of a business model, describes the importance of customer understanding for a service provider, and considers the benefits of intellectual capital – especially network relationships and a brand – for a startup company. The context of this thesis is lean methodology and service design. The research question of this thesis is: What are the critical success factors in interior architecture business? A sequel question is: By what kind of metrics can the critical success factors be measured? The research methods used were a structured survey for the Finnish Association of Interior Architects SIO, and semi-structured interviews for seven member entrepreneurs of the local business network.

The main result of this thesis indicates, that a fair revenue logic among business partners and increasing customer understanding is important. However, the determinant success factor for a new business model is to develop and productize new service concepts. The key metrics are the quality of customer experience, customer’s willingness to promote services, company’s cash flow and its capability to make profit.

Topics for further research are an information system for Hallaus Oy and its partners, and a company quality manual. These could be shaped as vendible products for the company. One interesting possibility is to create a totally new kind of a housing service company that provides turnkey solutions for its customers.