Asiakastarvekartoitus R-Kioski Oy:lle yliopistokampuksen toimintaympäristössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, onko R-Kioskilla jalansijaa Skinnarilan kampusalueella sekä mitkä ovat kohderyhmien odotukset ja tarpeet kioskia kohtaan. Kohderyhmiä olivat Lappeenrannan teknillisen yliopiston ja Saimaan ammattikorkeakoulun opiskelijat sekä henkilöstöön kuuluvat ja alueella vierailevat henkilöt.

Teoriaan eli asiakastarpeisiin vaikuttaviin tekijöihin tutustuttiin pääasiassa kirjallisuuden avulla. Lisäksi kirjallisuudesta haettiin tietoa tutkimusprosessista sekä kvantitatiivisesta tutkimuksesta. Empiirinen osa eli asiakastarvekartoitus tehtiin kenttätutkimuksena kvantitatiivisen tutkimuksen avulla. Tutkimuksessa käytettiin ositettua otantaa, sillä se sopi ominaisuuksiensa puolesta parhaiten toimeksiantajalle tehtyyn tarvekartoitukseen. Tämä opinnäytetyö tehtiin toiminnallisena, koska erillinen raportti tutkimustuloksista on toimeksiantajalle käyttökelpoisempi kuin kokonainen opinnäytetyö.

Asiakastarvekartoitusta varten laadittiin kyselylomake, jossa oli 18 kysymystä, jotka liittyivät vastaajan taustatietoihin sekä R-Kioskiin ja Veikkauksen peleihin. Tavoitteena oli saada 260 vastausta, mutta vastauksia saatiin 284. Saadut tulokset syötettiin IBM SPSS Statistics 22.0 -ohjelmaan, jonka avulla vastauksia pystyttiin tulkitsemaan sekä tekemään niistä taulukoita ja kuvioita toimeksiantajalle laadittavaa raporttia varten. Tutkimuksen pätevyyden määrittää oikeiden asioiden mittaaminen. Analyysin perusteella tutkimuksesta saatiin tarpeellista tietoa kioskin perustamismahdollisuuksista Skinnarilan kampukselle sekä asiakkaiden tarpeista kioskin valikoimaa ja palveluja kohtaan. Tutkimuksen luotettavuutta puoltaa se, että tutkimukseen osallistuneet henkilöt valittiin sattumanvaraisesti. Lisäksi tutkimus on toteutettu puolueettomasti eli tutkijan omat arvot, kokemukset tai näkemykset eivät vaikuttaneet tuloksiin.

Asiakastarvekartoituksen tärkein hyöty oli lisääntynyt tieto asiakkaiden ostokäyttäytymisestä. R-Kioski Oy haluaa saada kioskikonseptinsa vastaamaan valittujen kohderyhmien tarpeita eli tarjoaa niitä elementtejä, joita asiakkaat haluavat ostaa.

The purpose of the research was to find out needs and wants of the target groups and opportunities to establish a convenience store in the Campus of Skinnarila. The target groups were students and employees of Lappeenranta University of Technology and Saimaa University of Applied Sciences. People who visit the Campus area also belonged to the target group.

The study was commissioned by R-Kioski Oy which is a chain of convenience stores. The target groups were chosen in co-operation with the Area Manager of R-Kioski Oy. The subject of the research came from the company’s needs. The research process of the customer need assessment started by getting familiar with the theoretical framework of customer needs and quantitative research method. The theoretical part of the thesis dealt with customers, their needs and behavior.

This study was carried out with a quantitative research at the campus area by handing out a questionnaire to members of the target groups. The research was implemented in November and December 2013. After collecting the information, the data was analyzed with IBM SPSS Statistics 22.0 software. The research was based on 284 responses. The fact that exactly the right things have been measured defines the validity of the study. Based on the analysis the needed information according to the needs of the customers and establishment of the convenience store in Skinnarila campus was gathered. The reliability of the study is supported by the fact that all the individuals from each target groups were selected randomly. In addition to this, this study was conducted objectively fairly, which means that neither researcher's values, experiences nor visions had affected to the results.

The results of the study supports R-Kioski’s planning and decision-making pro-cesses to establish a convenience store to the Campus area.