Hiljainen tieto osaamisen taustalla : case: Järvenpään kaupungin kotihoito

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona Järvenpään kaupungin kotihoidolle. Kohdeorganisaatio on hoitoalalla toimiva julkisen sektorin organisaatio, joka tuottaa kotona asumista tukevia palveluja.

Opinnäytetyön tavoitteena on tuoda esille case-organisaation henkilöstön käsityksiä hiljaisesta tiedosta osaamisensa taustalla. Tutkimustulosten avulla selvitetään myös millä keinoin hiljaista tietoa mahdollisesti jo jaetaan, miten jakamista voitaisiin kehittää ja mitkä ovat edellytykset onnistuneelle hiljaisen tiedon jakamiselle.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa avataan hiljaisen tiedon käsitettä, sen roolia osaamisen taustalla, sen merkitystä jatkuvan muutoksen alla olevassa työelämässä sekä keinoja, joilla se valjastetaan organisaatioiden voimavaraksi. Teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan myös osaamisen kehittämistä niin organisaatio- kuin henkilöstötasolla, sekä sen merkitystä organisaatioiden menestykselle.

Empiirinen osuus toteutettiin haastattelemalla seitsemää työntekijää. Haastattelut olivat ryhmähaastatteluja, ryhmät muodostettiin työkokemuksen ja vapaaehtoisuuden perusteella.

Tutkimustuloksista käy ilmi, että hiljainen tieto on olennainen osa osaamisen taustalla. Se näkyy hoitajien työssä automatisoituneina tai toisin sanoen rutinoituneina toimintatapoina, ongelmanratkaisutaitoina, vuorovaikutustaitoina ja etenkin taitona räätälöidä hoitotyö juuri tietylle asiakkaalle sopivaksi. Henkilöstö tunnisti työssään esiintyvää hiljaista tietoa ja tätä myötä heillä on mahdollisuus tarkastella syvemmin omaa osaamistaan ja keinoja, joilla jakaa sitä muille työyhteisön jäsenille.

This thesis was commissioned by the city of Järvenpää Home Care services. The target organization is part of the public sector and operates in the caring industry providing home aid services.

The aim of the thesis was to highlight the personnels' views about tacit knowledge and to examine how it underlies their expertise. Moreover, the aim was to find out how tacit knowledge is shared, how this could be developed further, and what are the requirements for sharing tacit knowledge succesfully.

The theoretical section of the thesis discusses the concept of tacit knowledge, the role of tacit knowledge in relation to expertise and its meaning in the continuously changing working life. This section also discusses the ways in which tacit knowledge can be harnessed as a resource in organisations. In addition, the theoretical section examines how expertise can be developed both at organizational level and at the level its personnel, and what it means for the success of an organization.

The interviews were group interviews and executed by interviewing seven employees. The groups were formed on the basis of work experience and voluntariness to participate. These interviews were semi-structured, and the research material was analysed by applying inductive content analysis.

The results reveal that tacit knowledge can be seen as having a vital role behind expertise. It appears in automatised or routinised procedures, in problem-solving skills, interaction skills and especially as an ability to customise nursing to suit the specific needs of a particular individual.

The personnel discovered some of the tacit knowledge that takes role behind their work. As a result, they can understand their expertise more profoundly and how it can be shared with each other.