Alfapet Eläinlääkärit Oy - Markkinatutkimus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli tehdä Alfapet Eläinlääkärit Oy -eläinlääkäriklinikalle markkinatutkimus ja auttaa Alfapet-eläinlääkäriyritystä kehittämään sen liiketoimintaosaamista. Markkinatutkimus koostuu kahdesta osasta: asiakaskyselystä ja liiketoimintaympäristön kartoituksesta. Markkinatutkimuksen tavoite oli tuottaa laadukasta tietoa liikkeenjohtamisen tarpeisiin, tukemaan johdon päätöksentekoa ja antamaan uusia ideoita liiketoiminnan kehittämiseen.

Yksityisiä eläinlääkäriyrityksiä ei ole liiketalouden näkökulmasta juurikaan tutkittu. Eläinlää-käritoiminta on rauhallisesti kilpailtu toimiala. Markkinointia on rajoitettu toimijoiden it-sesäätelyllä. Vuonna 2012 eläinlääkintäalalla näkyi merkkejä rakennemurroksen käynnistymi-sestä. Yksityiset sijoittajat ovat hankkineet eläinlääkäriyrityksiä omistukseensa. Toimialalla näyttäisi olevan käynnissä toimijoiden ketjuuntumiskehitys. Kaupungeissa eläinlääkäriklinikoita on enemmän pienehköllä alueella, ja näin ollen kilpailun kiristyminen siellä on todennäköisempää. Alfapetin maantieteellinen sijainti on edullinen, Saunalahdessa, Kurttila - Vanttilassa, Kanta-Kauklahdessa ja Nuuksio - Nupurissa väestömäärä kasvaa yli 50 prosentilla seuraavina vuosina.

Asiakaskysely tehtiin e-lomakkeella, avoimen ja strukturoidun survey-tutkimuksen yhdistelmänä. Alfapetin asiakastyytyväisyys on asiakaskyselyn mukaan erittäin korkealla tasolla. Vastauksista 95 % suosittelee Alfapet-eläinlääkäriklinikkaa, todennäköisesti tai erittäin todennäköisesti. Tuttavan suosituksesta Alfapetin palvelut löysi 26 % vastaajista, paikallistuntemus toi 35 % asiakkaista ja Google kautta 20 % vastaajista löysi tietoa Alfapetin palveluista. Kyselyyn vastanneista 89 % piti klinikan aukioloaikoja sopivina.

Lämminhenkisyys on Alfapetin tavaramerkki. Se sopii Alfapetin imagoksi oikein hyvin. Erikoistunut hammasklinikka on tehokas keino hakea kilpailuetua. Alfapet voi asemoitua pääkaupunkiseudun ensimmäiseksi hammashoitoihin keskittyneeksi erikoisosaajaksi ja laajentaa asiakaskuntansa kattamaan koko pääkaupunkiseutu.

Market Research for Alfapet Vets Ltd

The purpose of this thesis report was to conduct market research for Alfapet Vets Ltd, a vet-erinarian clinic, and assist the Alfapet -clinic in developing its business expertise. The market research consists of two parts: a customer satisfaction survey and a survey of the business environment. The goal of this market research is to produce high-quality information on business management needs, support the executives` decision-making and provide new ideas on business development.

Private veterinarian businesses have been little studied from a business perspective. The veterinary sector is not a strongly competitive sector and marketing is regulated by mutual agreement. In 2012 there were signs of a structural transition in the veterinarian branch of business, with private investors acquired ownerships of veterinary clinics. There seems to be concatenation in progress in the veterinary business field. The metropolitan area veterinary clinics are located in the relatively smaller geographical areas, and therefore more intense competition is more likely to occur there. The geographic location of Alfapet is advantageous as the population of Saunalahti, Kurttila - Vanttila, Kanta - Kauklahti and Nuuksio - Nupuri will grow by over 50 % in the coming years.

The customer survey was conducted through an e-form, using a combination of open and structured survey methods. Alfapet´s customer satisfaction was on a very high level with 95 % of the customers surveyed likely or very likely to recommended the Alfapet vet clinic. 26 % of the respondents had found Alfapet services through the recommendation of an acquaintance, compared to 35 % who had used local knowledge, and 20 % of respondents who found information of the Alfapet services through Google. 89 % of the respondents felt that the opening hours of the clinic are reasonable.

Being warmhearted is a brand value of Alfapet and this is quite suitable for the Alfapet image. Specializing in the dental clinic is an effective means of gaining a competitive advantage. Alfapet can position themselves as the first focused specialist of dental treatments in Helsinki the metropolitan area and expand their client base to cover the entire region.