Palveluohjauksen toimintamalli Keravan Suojakotiyhdistys ry:n asumispalveluihin

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisenä kehittämishankkeena Keravan Suojakotiyhdistys ry:n tuetun asumisen asumispalveluyksikössä. Kehittämishankkeen tarkoituksena oli kohentaa päihde- ja mielenterveyskuntoutujien arjen hallintaa palveluohjauksen keinoin. Arjen taitojen harjoittelu ja opettelu tukevat asuk-kaiden elämänhallintaa. Kehittämishankkeen tavoitteena oli luoda Keravan Suojakotiyhdistys ry:n asumispalveluihin palveluohjauksen toimintamalli, jonka avulla asukkaiden palveluprosessit selkeytyvät. Lisäksi hankkeen tavoitteena oli päivittää ja uusia osa asukkaiden palveluohjaukseen liittyvistä lomakkeista.

Kehittämishanke toteutettiin toimintatutkimuksena hyödyntämällä työyhteisössä olevaa osaamista ja tietoa. Kehittämishankkeen toteuttamiseen osallistui osa asu-mispalveluyksikön asukkaista ja henkilökunta. Hankkeeseen liittyen järjestettiin kuusi ryhmätapaamista asukkaille ja kysely henkilöstölle, joiden tavoitteena oli tuottaa informaatiota siitä, miten palveluohjaus näkyy tällä hetkellä asumispalveluyksikössä ja kuinka toimintaa tulisi kehittää. Lisäksi hankkeessa oli mahdollisuus hyödyntää kahden kehittämispäivän sisältöä.

Toimintamallin kehittämisessä huomioitiin asukkaiden omakohtainen kokemus palveluohjauksesta ja henkilöstön asiantuntijuus. Kehittämishankkeen tulosten pohjalta kehitettiin yksilöllinen palveluohjauksen toimintamalli Keravan Suojakotiyhdistys ry:n asumispalveluihin. Palveluohjausmalli joustaa asukkaan tarvitseman ohjauksen mukaan ja jakaantuu aloitus-, työ- ja lopetusvaiheeseen. Asukasta tuetaan asumisjakson aikana yksilöllisesti sekä yhteisöllisin keinoin. Tavoitteena on asukkaan tukeminen siten, että hän voi jossain vaiheessa siirtyä tuetusta asumisesta itsenäiseen asumiseen ja elämään.

This thesis was carried out based on working life development project in Kerava Shelter Association and its subsidized housing service unit. The purpose of development project was to improve substance abuse and mental health clients' everyday skills based on case management. Practicing and learning about everyday skills supports residents' life management. The aim of the development project was to create operating model for case management of the housing services in Kerava Shelter that allows the services processes of residents become clearer. In addition the objective of the project was to update the parts of residents' forms for case management.

The development project was carried out as action research by taking advantage of the knowledge and information in the working community. The participants in the development project were some of the residents of the housing service unit and the staff. Six project group meetings for residents were organized and a questionnaire for the staff. The aim was to collect information about how case management is currently seen in the housing services and how activities should be developed. Furthermore, there was an opportunity to benefit from the two development days.

In developing the model residents' personal experience of case management were taken into account and also the staff's expertise. Based on the results of this development project individual case management approach was developed for the housing services of Kerava Shelter. The case management form is flexible based on what kind of guidance residents need and is divided into start, work and end stages. Residents will be supported individually and also with communal efforts while living in shelter. The aim is to support residents so they can easily transfer from supported housing to intependent living and life.