ASIAKASTYYTYVÄISYYS PUOLANKAJÄRVI CAMPING -LOMAKYLÄSSÄ

Abstract

Opinnäytetyöni käsittelee Puolankajärvi camping -lomakylän asiakastyytyväisyystutkimusta joka toteutettiin kesällä 2008. Kysely ajoittui kesä-elokuulle. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kuinka tyytyväisiä yrityksen asiakkaat ovat majoitukseen ja muihin yrityksen tarjoamiin palveluihin. Tarve tutkimuksen toteuttamiselle tuli ajankohtaiseksi kun huomattiin, että vastaavanlaista kyselyä ei ole yrityksessä vielä tehty. Asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla yrittäjä voi kehittää liiketoimintaansa parempaan ja laadukkaampaan suuntaan, koska siinä ilmenee myös asiakkaiden kaipaamat kehittämisehdotukset, jotka yrittäjä voi tulevaisuudessa halutessaan toteuttaa. Opinnäytetyön teoreettinen osuus keskittyi pääosin asiakastyytyväisyyteen ja palvelun laatuun. Tutkimustyö toteutettiin 119 vastatun kyselylomakkeen avulla. Tutkimuksen aineisto käsiteltiin SPSS -tilasto-ohjelman ja Microsoft Excel-ohjelman avulla. Tuloksista voi hyvin selvästi päätellä että asiakkaat olivat tyytyväisiä Puolankajärvi camping -lomakylän tarjoamiin palveluihin. Paljon kiitosta saatiin hyvästä ja vieraanvaraisesta palvelusta. Kaivattuja kehittämisehdotuksia saatiin paljon ja yrittäjän kannalta ne ovatkin arvokkaita liiketoiminnan kehittämistä ajatellen. Jos kehittämisehdotuksia tulevaisuudessa toteutetaan, on tärkeää että asiakastyytyväisyystutkimus tehdään sen jälkeen uudestaan. Uuden tutkimuksen avulla voidaan vertailla ollaanko kehityksessä menossa parempaan vai huonompaan suuntaan.

This thesis focuses on the customer satisfaction of Puolankajärvi Camping Holiday Village. The research was made in the summer of 2008 between June and August. The study aimed at finding out how satisfied the clients were with the accommodation and other services in Puolankajärvi Camping Holiday Village. No previous research had been made. The customer feedback research gives a chance to develop the business activity of the company onto a higher level of quality. In the research, clients are also considered by giving them a possibility to comments on the service and also provide some development ideas. The theoretical part of the research was focused on customer satisfaction and quality of service. 119 questionnaire replies were received, and the data was handled with SPSS and Microsoft Excel programmes. The results of the research show very clearly that the customers of Puolankajärvi Camping Holiday Village were very satisfied with the service of the company. The staff received a lot of praise for friendly and welcoming customer service. Many development ideas were received, and they are very valuable considering developing the business activity. If the company carries out some of the development ideas or makes other changes in its business, it is very important that a new research will be carried out. Otherwise the satisfaction cannot be compared with the results of this earlier research.