Yrityksen X sisäinen koulutus fuusion jälkeen

Abstract

Organisaation fuusio näkyy monella tavalla niin suorassa asiakasrajapinnassa kuin yrityksen taustatoiminnoissakin. Yrityksen osaamisen ja henkisen pääoman johtaminen ovat tällöin kes-keisissä rooleissa. Osaamisen luokittelu, tunnistaminen ja osaamispääoman ymmärtäminen strategisesti ovat liiketoiminnan edellytyksiä suuressa organisaatiossa. Tähän liittyvät keskeisesti myös muutoksen johtaminen ja hallinta. Henkilökunnan osaamista pitää kartoittaa monella tavalla, jotta osaaminen voidaan valjastaa tuottamaan maksimaalista arvoa yritykselle. Yrityksen rakenteiden pitää tukea jokaisen tiimissä työskentelevän yksilön kehittymistä ja koulutusta. Osaamisen kehittämisessä keskeisiä ovat myös organisaation toimintojen ja niiden sisällä työskentelevien yksilöiden väliset suhteet. Suhteet ovat olennaisessa roolissa myös sisäisessä viestinnässä ja koulutuksen suunnittelussa.

Opinnäytetyön tavoitteena on kuvata vakuutusyhtiössä vuodenvaihteessa 2014 viimeisteltyä fuusiota sisäisten henkilövakuutuspalveluiden näkökulmasta. Vapaaehtoisen henkilövakuutuskannan jako eri puolilla Suomea sijaitseville alueyhtiöille oli merkittävä muutos aiempaan keskitettyyn kantaan verrattuna. Tämä muodosti tarpeen yrityksen sisäiselle kvalitatiiviselle tutkimukselle, jonka viitekehystä voi kuvata keskusyhtiön ja alueyhtiöiden väliseksi asiantuntijuuden ja tuen siirroksi. Kvalitatiivisen tutkimuksen tavoitteena oli selvittää henkilövakuutuspalveluiden näkökulmasta alueyhtiöiden vastuuhenkilöiden riskinarviointikykyä ja heidän näkemyksiä vapaaehtoisten henkilövakuutusten koulutustarpeista.

Tutkimuksen teemahaastatteluiden keskeisinä tuloksina voi pitää alueyhtiöiden asiantuntijoiden suhteellisen hyvää riskinmäärityskykyä vapaaehtoisten henkilövakuutusten osalta. Ymmärrys vapaaehtoisten henkilövakuutusten strategisesta merkityksestä sekä yritykselle että asiakkaalle oli havaittavissa. Osaamisen siirtäminen välijohdolle ja sitä kautta koko alueyhtiöiden henkilöstölle vaatisi kuitenkin vielä erillistä koulutusta. Toinen tutkimuksen tulos olikin vapaaehtoisten henkilövakuutusten koulutuksen tarpeellisuus alueyhtiöissä. Kehitysehdotuksena koulutuksen parempaan toteuttamiseen voi pitää alueellisen vapaaehtoisten henkilövakuutusten riskinarvioijan roolia. Tämä tukisi sisäistä koulutusta ja tiedon laadukkaampaa siirtymistä henkilövakuutuspalveluilta alueyhtiöille.

Alueyhtiöiden asiantuntijat arvioivat teknisiä valmiuksiaan koulutuksen toteuttamiseen kus-tannustehokkaiksi. Kehitysehdotuksena olisikin arvioida koulutuslaitteistoa strategisesti tar-peellisena investointina kustannustehokkuuden ohella, koska ryhmämuotoisen etäkoulutuksen merkitys nousi esiin tutkimuksessa. Käytännössä koulutuslaitteistoon voisi siis ehdotuksen mukaan investoida enemmän. Myös kasvokkain tapahtuvan koulutuksen rooli oli merkittävä sähköisen koulutuksen rinnalla. Kaikki koulutus tulisi lisäksi kohdentaa oikein teknisten ongelmien välttämiseksi.

Internal training after a company merger

The merger represents a significant change both in terms of the organization´s office space and customer interface. The management of the organization´s mental capital and know-how plays an important role after the merger. The classification and identification of know-how are also important issues in large organizations. The staff´s mental capital must be seen as a fundamental form of capital in the organization. The structures of the company must support the development and education of every individual which works in the team. Furthermore, relationships between team members are central to developing new know-how during big organizational change.

The main objective of this thesis was to examine the merger of an insurance company, Company X, in 2014 from the point of view of its internal services. Since the merger personal insurances have been shared between 19 local units of the Company X. This creates the basis for an internal qualitative study. The frame of reference for the study can be seen as the high level of cooperation between the internal services and the local units of Company X. The main goals of the study are to clarify the risk management skills and education needs of the local company experts.

Analysis of the theme interviews conducted during the study showed that the experts can well manage personal insurance risks. They are furthermore able to manage personal insurances in a strategic way. The experts understand the significance of personal insurances for the local company and its customers. The know-how of personal insurances should be transferred also to the level of the workers. This reveals a need for special studies of personal insurances in the local companies. The local risk educator for personal insurances can be one proposal to improve know-how.

The experts of local companies estimate their live-meeting equipment as cost-efficient. A second proposal estimates the live-meeting equipment also as a strategic investment. According to the study, education delivered through a group-type live-meeting is very important to the development of personal insurance know-how so the devices should be more than cost-efficient. In practice this could mean more investments to the live-meeting equipment. On the whole, both face-to-face education and live-meeting education are necessary to personal insurance know-how. The education should also be tailored for the right segments.