Asiakastyytyväisyystutkimus: Case: Lappeenrannan Kuntosali (Amino Oy)

Abstract

Tämän opinnäytetyön aihe on kuntosaliyrityksen asiakaskunnan tutkiminen sekä sen tyytyväisyys kuntosalin tarjoamiin palveluihin. Työn keskeinen tarkoitus on tuoda konkreettisesti esille kuntosalin asiakaskunnan muoto sekä sen tarpeet ja mieltymykset. Työn tavoitteena on antaa yrittäjille tietoa heidän oman toimintansa edistämiseksi, kehittämiseksi sekä parantamiseksi.

Työn tutkimusmenetelminä on käytetty avoimia kysymyslomakkeita sekä vastausten käsittelyyn ja analyyttiseen tutkimiseen SPSS for Windows -ohjelmaa. Kysymyslomakkeet ja vastaukset on kerätty yhdeksi kokonaisuudeksi. Tutkimuksessa vertaillaan eri ikäryhmien sekä miesten ja naisten eroja kuntosaliasiakkaina. Kysymyslomakkeen avointen kysymysten vastaukset on kerätty yhteen ja sitten poimittu oleellisimmat vastaukset analysoitavaksi esimerkiksi annetusta palautteesta.

Opinnäytetyön sisältö koostuu teoriaosuudesta, jossa on käsitelty palvelua ja sen vaikutuksia, markkinointia ja mainontaa sekä asiakastyytyväisyyttä. Teoriaosuudessa on esitelty myös case-yritys Amino Oy, jolle kyseinen työ tehtiin. Empiriaosassa käsitellään ja analysoidaan saatuja tuloksia erilaisina päätelminä ja pohdintoina. Opinnäytetyön loppupuolella on tehty päätelmiä saaduista tuloksista ja omista mietteistä sekä pohdittu kuntosalien nykyistä asemaa ja tulevaisuutta.

The purpose of the thesis was to survey company’s customers and their satisfaction to services. The main issue of the thesis was to bring out the format of clientele, customers’ needs and attachments. The results of the research were meant to give information for the company to advance, develop and improve their entrepreneurship. As the research methods of the thesis the open questions and SPSS for Windows-software were used to process and analyze the answers.

The theoretical part of the thesis discusses services and their effects, marketing, advertising and customers’ satisfaction. The thesis was done for Lappeenrannan Kuntosali, Amino Ltd. and the company was presented in the thesis, too. In the empirical part of the thesis the costumers’ answers and the feedback were collected.

The results of the thesis show how the company’s customers feel about the services. The analysis was done to highlight the targets to be developed, advanced and improved in the company’s operations.