Kanta-asiakasohjelman hyödyntäminen

Abstract

Yritys x:n toiminta perustuu elektroniikkatuotteiden huoltoon ja jälleenmyyntiin. Tutkimustehtävänä oli tutkia, millä tavoin kanta-asiakasohjelmaa voidaan hyödyntää yrityksen näkökulmasta parhaiten. Tutkimuksen kyselyssä kysyttiin kehitysideoita työntekijöiltä.

Tavoitteena oli sitouttaa asiakkaita yritys x:ään hyödyntämällä olemassa olevaa kanta-asiakasohjelmaa. Tarkoituksena oli kysellä työntekijöiltä kehitysideoita, jotka liittyvät kanta-asiakasohjelman hyödyntämiseen. Saamamme kehitysideat hyödyttivät sekä asiakkaita että yritystä.

Tutkimusmenetelmänä käytimme teemahaastattelua. Haastattelimme yritys x:n työntekijöitä yksitellen, minkä jälkeen litteroimme vastaukset.

Tutkimustulosten perusteella selvisi kaksi tärkeää asiaa, jotka liittyvät eritys x:n kanta-asiakasohjelman hyödyntämiseen. Kaksi tärkeintä asiaa, jotka tulivat tutkimuksen kautta esiin, olivat markkinointi ja kanta-asiakasohjelman etujen tärkeys. Markkinoimalla kanta-asiakasohjelmaa ja kehittämällä kanta-asiakasohjelman etuja kanta-asiakkaille yritys x voi hyödyntää olemassa olevaa kanta-asiakasohjelmaa enemmän.

Making use of a customer loyalty program

This thesis project was commissioned by Company X, which specialises in the maintenance and resale of electronic products. The objective of the research was to investigate the ways in which a customer loyalty program can be best used from the perspective of the company.

Empirical data was collected through theme interviews which were conducted individually with employees, and in which they were asked for development ideas for utilizing the company’s customer loyalty program. The development ideas that were received will benefit both the company and their customers.

The responses to the interviews were transcribed and analysed. Based on the results two important areas related to the utilization of the company’s customer loyalty programs were identified, which were marketing and the importance of the level of interest in the customer loyalty program. By marketing the customer loyalty program and developing the benefits of the customer loyalty program for regular customers, company x can better utilize the existing customer loyalty program.