Toimintoajattelun hyödyntäminen tuotannonohjauksessa

Abstract

Opinnäytetyössä käsitellään tuotannonohjausta toimintojen näkökulmasta. Teoriaosuudessa tarkastellaan resurssiajattelua, tuotannonohjausta, laadunhallintaa ja toimintojohtamista. Tutkimuksen tarkoituksena oli löytää uusia näkökulmia tuotantopoliittisen päätöksenteon tu-eksi työnantajani Nordea APS Suomi-yksikön Luottopalvelut-osastolle. Opinnäytetyön toi-meenpanevana voimana oli selvittää, mitä todellisia toimintoja organisaatiossa toteutetaan, analysoida niiden merkitystä toimintoketjussa ja tämän pohjalta löytää lisäarvoa Luottopalve-luiden tuotannonohjaukselle.

Toimivalla tuotannonohjauksella yritys kykenee organisoimaan ja ennakoimaan toimintaansa joka tilanteessa siten, että haastavinakin aikoina toiminnan laatu ei kärsi. Tällöin on tarpeen tietää muun muassa millaiset toiminnot ovat tärkeimpiä toteuttaa ja mikä niiden resurssikulu-tus on. Opinnäytetyön aihe valikoitui omasta kiinnostuksesta analysoida toimintaa mahdolli-simman yksityiskohtaisesti ja objektiivisesti, sekä halusta selventää Luottopalveluiden toi-mintaa konkreetti-sesti.

Toimintojen kartoittamiseksi opinnäytetyön tekijä haastatteli Luottopalvelut-osaston tiimin-vetäjiä, kävin keskusteluja omien kollegoiden kanssa ja suoritti havainnointia omassa päivit-täisessä työssään. Näiden pohjalta tehtiin toimintoanalyysi Luottopalveluiden todellisten toi-mintojen selvittämiseksi. Toimintoanalyysiä seuraava askel on toimintolaskenta. Toimintolas-kentaa voidaan käyttää, kun on selvillä miten toiminnot todella kuluttavat aikaa ja resursse-ja. Koska opinnäytetyön tekijä työskentelee itse Luottopalveluissa Yritysluotot-tiimissä, hän pystyi mittaamaan kyseisen tiimin toimintojen resurssikulutusta ja toimintolaskennan avulla selventämään mitkä toiminnot kuluttavat eniten resursseja ja mitä näiden toimintojen todel-liset kustannukset ovat. Toimintolaskennan käyttö Luottopalveluiden muissa tiimeissä edellyt-tää näiden tiimien toimintojen resurssikulutuksen mittaamista.

Tutkimustuloksena oli, että toimintoanalyysin tekeminen ja toimintoajattelu luovat selkeäm-män kuvan koko organisaation toiminnasta, mikä puolestaan antaa realistisempia näkökulmia tuotantopoliittiseen päätöksentekoon. Toimintoanalyysin tekeminen toisaalta on laaja ja ai-kaa vievä prosessi, joten tällä opinnäytetyöllä on pyritty lähinnä luomaan pohjaa uudenlaisel-le ajattelumallille Nordean APS-yksikössä. Teoriaosuus kuitenkin antaa yritykselle uusia nä-kökulmia toimintojensa tunnistamiseksi ja entistä selkeämmän ajattelumallin, jonka avulla voidaan tehdä konkreettisia jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.

The added value of Activity Based Thinking in production management - Case Nordea APS Finland Credits

The Bachelor’s thesis examines production management from the perspective of activities. The theoretical section consists resourcing, production management, quality control and ac-tivity-based management. The purpose of thesis was to find new perspectives for the deci-sion-making of production management in Nordea Account Product Services Finland Credits-unit. The driving force behind the thesis was to find out what kind of real activities are im-plemented in the organization and analyze the meaning of the activities in supply chain. The analysis based on the activities is to find out the added value for the production management of Credits Services in Nordea APS.

By the functional production management, a corporate will be able to organize and anticipate its actions also in challenging times. This makes it possible that there is no bad quality in the activities, no matter what kind of period there currently is. To make this happen, it is im-portant to know what kind of activities are important a given for business and how much the activities need resourcing. The subject of the thesis was based upon the author’s personal interests to analyze activites in a detailed and objective manner, but the author also wanted to portray the operations of Credit Services concretely.

To survey the activities of Credit Services, the author made interviews for the bosses of the unit, discussed with the colleagues and made observations on daily-jobs. As a result of data acquisition, the author made activity-based analysis for the activities of Credit Services. The purpose of the analysis was to clarify what was really happening in the operations of Credit Services. The next step was to find out how much these activities need resourcing and how much the activities cost by using Activity Based Costing (ABC). ABC can be used when there has been find out the real activities, resources and costs. Because the author works in the Credit Services by operating with the corporate customers, the author was able to measure how much the operations requires time and resources and how much the activities truly cost. Using ABC in the other teams of Credit Services demands measuring the resourcing of activi-ties.

As a result of the thesis it can be noted that the activity-based analysis and the activity-based way of thinking helps organization to make itself more visible. This also helps organization to make the decisions in production management. Activity-based analysis is a large project and this thesis only helps to create a new way of thinking for Nordea APS. Still, there are valuable facts on the present theoretical, which can be used to find out the real activities of organiza-tion. This makes the operations of continuous improvement more concrete.

Keywords: Resourcing, Production Management, Quality Control, Activities