Verkkopalvelun esteettömyys Case: Opintopolku.fi -palvelu

Abstract

Tämän ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytteen tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten esteettömyys ymmärrettiin, ja miten siihen suhtauduttiin SADe-ohjelmaan kuuluvassa Opintopolku.fi–palvelussa syksyllä 2013. Vastaus tutkimuskysymykseen saatiin laadullisen tutkimuksen, ja kirjallisuuskatsauksen kautta. Opinnäytteen tutkimus toteutettiin haastatteluina Opintopolku.fi hankkeeseen osallistuvien henkilöiden ja erityisryhmien edunvalvontajär-jestöjen edustajien kanssa kesäkuussa 2013. Kirjallisuuskatsauksessa tutustuttiin termeihin ja määritelmiin jotka liittyvät verkkopalveluiden esteettömyyteen, käytettävyyteen, käyttäjäkokemukseen ja erityisryhmien tarpeiden huomiointiin. Lisäksi kirjallisuuskatsauksessa käytiin läpi syrjäytyminen ja Suomen koulutusjärjestelmä, koska ne molemmat liittyvät opinnäytteen aihepiiriin: opintopolku.fi-palvelu on yksi työkalu siinä, että nuoret ohjautuisivat jatkoopintoihin, eivätkä syrjäytyisi yhteiskunnasta.

Vastauksena tutkimuskysymykseen esitetään, että esteettömyydellä ei ole ollut riittävän suurta roolia Opintopolku.fi –kehityshankkeen operatiivisessa toiminnassa keväällä ja kesällä 2013, vaikka sen olisi tullut ohjata suunnittelua enemmän tavoitteeksi asetetun esteettömän verk-kopalvelun lopputulokseen pääsemiseksi. Opinnäytteen tutkimus paljasti ristiriidan sen suhteen, miten olennaisen tärkeänä Opintopolku.fi–palvelun esteettömyyttä pidettiin hankkeen johdon ja erityisryhmien edunvalvontajärjestöjen edunvalvojien parissa, verrattuna siihen, minkä verran käytännön tasolla mahdollistettiin resursseja esteettömyyden varmistamiseksi syyskuussa 2013 lanseeratussa palvelun versiossa.

Opinnäytteelle asetetut tavoitteet täyttyivät niiltä osin, että tutkimuksen kautta tuotiin esteettömyyttä aiheena esille hankkeessa ja syvennettiin kirjoittajan tutkimukseen osallistuneiden ja kirjoittajan asiantuntemusta esteettömyyden huomioinnissa. Lisäksi tuloksena syntyi lista esteettömän asiointipalvelun suunnitteluun liittyvistä hyödyistä julkishallinnon hankkeen edustajalle hyödynnettäväksi muissa hankkeissa. Opinnäyte mahdollisti kirjoittajalle myös erityisryhmien edunvalvontajärjestöihin tutustumisen ja loi ymmärrystä erityisryhmien mah-dollisuuksista vaikuttaa asiointipalveluiden suunnitteluun.

Opinnäytetyön jatkotutkimusaiheeksi esitetään käyttäjäkeskeisten suunnittelumenetelmien hyödyntämistä julkishallinnon ohjelmistokehityshankkeissa siten, että erityisryhmien edustajat tulisivat mukaan suunnitteluun tärkeää kohderyhmää edustavana ryhmänä jo aikaisessa vaiheessa määrittelyä. Lisäksi jatkotutkimuksessa voitaisiin tutkia, mitä etuja julkishallinnon toimijan näkökulmasta saavutettaisiin, mikäli jo vaatimusmäärittelyvaiheessa linjattaisiin, että toteuttajataholle ei ole vapaaehtoista toteuttaa palvelua esteettömänä, vaan se on edellytys toteutuksen hyväksynnälle kaikissa vaiheissa.

Web-site accessibility, Case: Opintopolku.fi

This Master’s thesis aims to examine the role of web services accessibility and understanding it in the development project of Opintopolku.fi–net service, when service was launched on autumn 2013. Case-study of the thesis consists of theory section and empirical part to support thesis conclusions. In the empirical part was conducted 10 interviews with people in key roles in the Opintopolku.fi development project and professionals representing accessibility organizations and their members. The theory section discusses terms and descriptions related to the topic, for example accessibility, usability, user experience and variations of accessibility. Also, theory section discusses problems with young people being marginalized and includes a brief introduction about Finnish school system. These topics are related to the thesis, because Opintopolku.fi–service aims to provide a easy way to search and apply to studies for those young people, that are in danger to being marginalized.

As a answer to the research question can bestated, that accessibility did not play a enough big role in the operative development of the Opintopolku.fi–service in autumn 2013.It should have set the limitations for designing the service more accessible, as it was target from the management of project. There was clear contradiction between actor’s feelings towards accessibility’s importance and demanding actions to make Opintopolku.fi–service accessible.

The targets of the thesis were gained from the perspective of creating connections between participants and bringing bigger role for accessibility via research. Thesis enabled to get introduced in to the professional representing accessibility organizations and created new views about possibilities for people belonging in the accessibility and trying to make an impact to the development of the public e-services. In this thesis was generated a list of accesibility’s benefits for a public actor managing a development project.

As a research areas for the future writer is suggesting user centered methods to be taken into use in the field of public sectors software development projects, when designing accessible e-services. Also, it would be good to study, what would be the benefits for public sectors customer to create a co-operation with Finnish Accessibility groups and providing tailored service for accessibility design facilities, for example auditing the level of accessibility to continue service development