Karelia-Soudun asiakastyytyväisyyskysely

Abstract

Tein opinnäytetyönäni asiakastyytyväisyyskyselyn Karelia-Soudulle. Karelia-Soudussa on mahdollista soutaa yksin, pareittain, meloen, porukoissa ja joukkueissa. Tapahtuman ajankohta oli 28.7.–2.8.2013 ja olin mukana keräämässä kyselyyni vastauksia kolmena viimeisenä päivänä. Kyselyni vastausten avulla kehitetään ensi kesän 2014 Karelia-Soudun 30-vuotisjuhlasoutua. Keräsin vastauksia kyselyyni 31.7.–31.8.2013. Laadin Karelia-Soutuun kyselylomakkeen jota jaoin ja keräsin tapahtuman aikana sekä sen jälkeen. Tein myös saman kyselyn Internetiin, millä mahdollistettiin kyselyyn vastaaminen myös tapahtuman jälkeen aina elokuun 2013 loppuun saakka. Laadin kyselylomakkeet sekä suomeksi että englanniksi, koska tapahtumaan osallistui myös ulkomaalaisia soutajia. Saamieni vastausten perusteella ensi kesän 2014 juhlasoudussa tulisi panostaa ruoan laatuun ja hinta-laatu-suhteeseen. Toisena kehityskohteena ovat kuulutukset vesillä, jotka koskevat rantautumisia ja taukoja. Internet-kyselyn mukana tulleen vapaan palautteen määrä yllätti runsaudellaan.

The aim of this thesis was to create a customer satisfaction survey for Karelia Rowing Tour. In Karelia Rowing Tour it is possible to row alone, in pairs, on a canoe, and in teams. The time of the event was from 28 July–2 August 2013 and the responses to the questionnaire were collected on the last three days. Based on the responses the 30th anniversary Karelia Rowing Tour will be developed for next summer 2014. The responses were collected between 31 July–31 August 2013. A questionnaire was compiled for Karelia rowing tour and it was handed out and collected during and after the event. The questionnaires were in English and in Finnish, because the event was also attended by foreign rowers. The same questionnaire was also put to the Internet, in order to receive as many responses as possible from the rowers even after the event. The Internet questionnaire was available until the end of August 2013. According to the responses the 30th anniversary rowing should focus on the quality of food and good value for money next summer 2014. The second development target is announcements afloat for going ashore and having breaks. The amount of Internet questionnaire feedback was surprisingly large.