Poste Restante : arvot ja asenteet asunnottomuustyössä

Abstract

Opinnäytetyössä käsitellään asunnottomuustyöntekijöiden arvoja ja asenteita sekä sitä, miten ne näkyvät asiakaskohtaamisissa. Työssä tutkitaan myös, mitkä asiat johtavat asiakastilanteiden onnistumisiin tai epäonnistumisiin sekä mitä sosiaalipedagogisia viitteitä työntekijöiden työstä löytyy. Opinnäytetyön tarkoituksena on antaa tietoa työntekijöiden arvoista ja asenteista sekä nostaa niiden merkitys asiakastyöskentelyssä yleiseen keskusteluun. Hankkeistetun opinnäytetyön vastaanottajana toimii Vailla vakinaista asuntoa ry.

Tämä työ on tehty laadullisena tutkimuksena eläytymismenetelmää käyttäen. Työhön osallistui kahdeksan asunnottomuustyöntekijää sekä kaksi opiskelijaa.

Opinnäytetyön tuloksista voi päätellä, että työntekijöiden arvot sekä asenteet asiakkaitaan kohtaan ovat myönteisiä. Onnistuneisiin asiakaskohtaamisiin johtivat monet erilaiset tekijät, mutta epäonnistumisten syyt toistuivat usein samanlaisina. Sosiaalipedagogisina elementteinä asiakastilanteissa korostuivat erityisesti subjektiuden tukeminen, dialogisuus sekä yhteiskuntaan kiinnittyminen.

This thesis deals with the values and attitudes in homelessness work and how they show in client contacts. This study also studies what kind of factors affect the success or failure of client contacts and what kind of references to social pedagogy workers have in their working methods. The purpose of this thesis is to give information about the values and attitudes of homelessness workers and raise their importance in client work. Thesis is commissioned work and the working life partner is an organization called Vailla vakinaista asuntoa.

Thesis is carried out as a qualitative research by using a non-active role-play method. Eight homelessness workers and two students took part in the research.

Judging from this research, workers´ values and attitudes towards their clients are sympathetic.Many different kind of circumstances and factors led to successful client contacts but when contacts failed there were usually the same reasons why failure happened. Different kind of social pedagogical elements were seen in client contacts and matters such as support of subjectivity, dialogy and attachment to society were seen as especially important.