Kohti muutosta -Vahinkoilmoitusten rekisteröinnin kehittämisprojekti Potilasvakuutuskeskuksessa
Forsell, Annika (2014)
Forsell, Annika
Laurea-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201404144280
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201404144280
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Potilasvakuutuskeskuksen esikäsittelyryhmän henkilöstön näkemyksiä ja ennakkoajatuksia, jotka liittyvät toiminnassa tapahtuvaan muutokseen, jossa kaikki ryhmän henkilöt tullaan perehdyttämään uusien saapuvien vahinkoilmoitusten rekisteröintiin. Tutkimuksessa hyödynnetyn SWOT-analyysin avulla kartoitettiin kyseiseen muutosprojektiin liittyviä myönteisiä ja negatiivisia tekijöitä nykytilanteessa sekä uuteen rekisteröinnin toimintatapaan siirryttäessä. Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista tutkimus-menetelmää ja suoritettiin teemahaasttatelu seitsemälle esikäsittelyryhmän työntekijälle. Haastatteluun suunnitellut kysymykset tukivat SWOT-analyysin toiminta-ajatusta, joten vastatessaan kysymyksiin henkilöstö joutui miettimään rekisteröinnin projektissa vaikuttavia tekijöitä vahvuuksien, heikkouksien, mahdollisuuksien sekä uhkien näkökulmasta.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostuu projektin sekä projektin riskinhallinnan ympärille. Tässä työssä projektin riskien tarkasteluun hyödynnettiin SWOT-analyysia. Teoreettiseen viitekehykseen sisältyvät oleellisesti myös organisaatiossa tapahtuvat muutokset, niiden eteneminen sekä muutosten johtaminen.
Esikäsittelyn henkilöstölle suunnatusta tutkimuksesta kävi ilmi, että rekisteröinnin projekti on odotettu ja toivottu kehittämiskohde kyseisessä ryhmässä tuodessaan myönteisiä mahdollisuuksia omassa työssä toimimiseen. Projektin avulla työntekijät uskovat yleisen osaamistason koko ryhmässä kasvavan ja työn haavoittuvuuden poikkeustilanteissa vähenevän. Suurimpina projektin toteutumisen esteinä olevina tekijöinä työntekijät mainitsivat siihen ohjattujen resursseiden riittävyyden, sähköisen tietojärjestelmän toiminnan sekä kehittämisen ja epätietoisuuden. SWOT-analyysia käyttäen kootusta haastatteluaineistosta tehtiin taulukot, joihin projektin merkittävimmät myönteiset ja esteinä olevat tekijät kerättiin yhteen.
Opinnäytetyön loppupäätelmissä todetaan jatkokehitysmahdollisuutena seurantatutkimuksen toteuttaminen projektin edetessä pidemmälle tilanteen vertailemiseksi tässä tutkimuksessa saatuihin tuloksiin ja sen onko ajatellut toiminnan edut saavutettu sekä esteet päästy voittamaan.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostuu projektin sekä projektin riskinhallinnan ympärille. Tässä työssä projektin riskien tarkasteluun hyödynnettiin SWOT-analyysia. Teoreettiseen viitekehykseen sisältyvät oleellisesti myös organisaatiossa tapahtuvat muutokset, niiden eteneminen sekä muutosten johtaminen.
Esikäsittelyn henkilöstölle suunnatusta tutkimuksesta kävi ilmi, että rekisteröinnin projekti on odotettu ja toivottu kehittämiskohde kyseisessä ryhmässä tuodessaan myönteisiä mahdollisuuksia omassa työssä toimimiseen. Projektin avulla työntekijät uskovat yleisen osaamistason koko ryhmässä kasvavan ja työn haavoittuvuuden poikkeustilanteissa vähenevän. Suurimpina projektin toteutumisen esteinä olevina tekijöinä työntekijät mainitsivat siihen ohjattujen resursseiden riittävyyden, sähköisen tietojärjestelmän toiminnan sekä kehittämisen ja epätietoisuuden. SWOT-analyysia käyttäen kootusta haastatteluaineistosta tehtiin taulukot, joihin projektin merkittävimmät myönteiset ja esteinä olevat tekijät kerättiin yhteen.
Opinnäytetyön loppupäätelmissä todetaan jatkokehitysmahdollisuutena seurantatutkimuksen toteuttaminen projektin edetessä pidemmälle tilanteen vertailemiseksi tässä tutkimuksessa saatuihin tuloksiin ja sen onko ajatellut toiminnan edut saavutettu sekä esteet päästy voittamaan.