KAINUUN SYDÄNYHDISTYS RY:N PALVELUN TUOTTEISTAMINEN JA MARKKINOINTISUUNNITELMA

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuotteistaa Kainuun Sydänyhdistyksen perheohjaus sekä tehdä yhdistykselle markkinointisuunnitelma vuodelle 2006. Teoriaosuudessa käsitellään palvelujen markkinointia, asiantuntijapalvelujen tuotteistamista sekä markkinoinnin suunnittelun vaiheita. Teoriassa perehdytään Kainuun Sydänyhdistyksen kannalta olennaisimpiin asioihin palvelujen tuotteistamisessa ja markkinoinnissa. Empiirisessä osuudessa tuotteistettiin Kainuun Sydänyhdistyksen palveluista perheohjaus. Tuotteistamisen avulla perheohjaus konkretisoidaan sekä asiakkaille että työntekijöille. Perheohjaus konkretisoitiin palvelun sisällön kuvauksella, brandinimellä, hinnan määrittelyllä ja esitteellä. Markkinointisuunnitelma sisältää toimenpiteet, joilla yhdistyksen kannattaa markkinoida toimintaansa tulevaisuudessa. Markkinointisuunnitelmassa otettiin huomioon Kainuun Sydänyhdistyksen käytössä olevat resurssit. Tarkoituksena on, että opinnäytetyötä voidaan hyödyntää jatkossakin Kainuun Sydänyhdistyksen palvelujen tuotteistamisessa ja markkinoinnin suunnittelussa.

The target of this thesis was to productize a service for Kainuun Sydänyhdistys ry, which is a local society of Finnish Heart Association in Kainuu, and to create a marketing plan for year 2006. The theory part deals with service marketing, productization of an expert service and the process of marketing planning focusing on the issues which are essential for Kainuun Sydänyhdistys ry. The result of this work was productization of a family guidance service provided by Kainuun Sydänyhdistys ry. The productization helps to concretize the service to the customers and the employees. The service was made concrete with a content description, a brand name, a bro-chure and by fixing a price. The marketing plan includes the marketing actions which Kainuun Sydänyhdistys ry should use in their marketing in the future. The marketing plan took account of the resources of Kainuun Sydänyhdistys ry. The society can use the results later on for productization of other services and marketing planning.