Uusi implementoinnin prosessimalli hyödynnettäväksi finanssialan asiantuntijaorganisaatiossa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on ymmärtää, miten finanssialan organisaatiossa muutosta johdetaan ja minkälaiset ovat työntekijöiden vaatimukset hyvälle muutoksen johtamiselle. Opinnäytetyön tavoitteena oli tämän ymmärryksen pohjalta kehittää implementoinnin prosessimalli, jota noudattamalla voidaan uusi toimintamalli viedä finanssialan asiantuntijoiden käyttöön niin, että he omaksuvat sen vaivattomasti osaksi päivittäistä työtään. Tämä kehittämistehtävä oli luonteeltaan organisaation sisäistä kehittämistä.

Opinnäytetyön kehittämiskysymykset ovat miten finanssialan organisaatiossa suhtaudutaan muutokseen ja miten mahdollinen muutosvastarinta voidaan ottaa huomioon muutoksen läpiviemisessä. Lisäksi kehittämiskysymyksenä on selvittää miten muutosjohtamisen prosessia voisi kehittää siten, että se tukisi finanssialan asiantuntijoille positiivisen työntekijäkokemuksen syntymistä uusien toimintamallien käyttöönotossa.

Tietoperustassa pohditaan, mitä muutos on, jotta voidaan paremmin ymmärtää, miksi muutos herättää muutosvastarintaa. Muutosvastarinnan kohtaaminen ja hyödyntäminen on olennainen osa muutoksen johtamista. Muutoksen johtamisen tueksi on kehitetty prosessimalleja, joihin perehdytään, jotta ymmärretään, miten muutosta tulisi johtaa. Koska tavoitteena on kehittää implementoinnin prosessimalli, on oleellista ymmärtää myös mitä vaaditaan onnistuneelta implementoinnilta ja miten työntekijöiden näkökulma voidaan huomioida muutoksessa.

Palvelumuotoilu valittiin kehittämisen lähestymistavaksi, koska se tarjoaa selkeän prosessin organisaation sisäiselle kehittämiselle ja työkalut kehittämistyön toteuttamiseen. Palvelumuotoilu asettaa palvelun käyttäjän kehittämisen keskiöön, huomioi käyttäjän tarpeet ja toiveet ja pyrkii ymmärtämään häntä syvällisesti.

Kehittämistyön tuloksena syntyi uusi implementoinnin prosessimalli hyödynnettäväksi finanssialan asiantuntijaorganisaatiossa. Prosessimalli perustuu muutoksen johtamisen vaiheittaiseen etenemiseen valmistautumisesta, muutoksen toteuttamiseen ja juurruttamiseen. Malli painottaa mahdollisuutta valmistautua muutokseen sekä kertauksen ja tuen merkitystä myös muutoksen implementoinnin jälkeen. Näin varmistetaan hyvä työntekijäkokemus.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi syvempi ymmärrys finanssialan asiantuntijaorganisaatiossa muutoksen johtamisesta ja siihen liittyvistä haasteista ja kipukohdista työntekijän näkökulmasta. Muutoksen johtamisessa on tärkeää edetä askel askeleelta, sillä jos syöksytään suoraan kouluttamiseen ja jätetään muutokseen valmistautuminen väliin tai ei muisteta tukea muutosta pidemmällä aikavälillä, vaarana on muutoksen epäonnistuminen.

Muutoksen johtamisen vaiheittaista etenemistä voidaan hyödyntää minkä tahansa asiantuntijaorganisaation muutoksessa. Työntekijäkokemuksen huomiointi ja muutosvastarinnan kohtaaminen ovat myös olennainen osa muutoksen johtamista. Näille perustuva implementoinnin prosessimalli luo loogisen pohjan implementoinnille sovellettavaksi missä tahansa asiantuntijaorganisaatiossa. Kuitenkin mitä syvemmälle yksityiskohtiin prosessimallissa mennään, sitä enemmän on huomioitava organisaatiokohtaisia yksityiskohtia muutoksen implementoinnissa.