ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS RAINER RAJALA OY:LLE

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Rainer Rajala Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen tuotteita ja palvelua kohtaan. Rainer Rajala Oy:n toimeksiannosta ei ole aikaisemmin tehty asiakastyytyväisyystutkimusta. Tavoitteena oli kuulla asiakasyritysten mielipiteet Rainer Rajala Oy:n toiminnasta ja kartoittaa asiakkaiden tarpeita, jotta jatkossa asiakkaita voitaisiin palvella entistä paremmin. Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena kyselynä Rainer Rajala Oy:n vientiasiakkaille. Kysely lähetettiin yhdelletoista vientiasiakkaalle. Tutkimukseen valitut asiakkaat koostuvat jälleenmyyjistä, jotka myyvät hoitopöytiä Eurooppaan. Kaikille kyselyyn valituille lähetettiin sähköpostitse kaksisivuinen kyselylomake. Vastausaikaa annettiin viikko. Kyselyyn vastasi kahdeksan asiakasta, näin ollen vastausprosentiksi tuli 73 %. Yleisellä tasolla Rainer Rajala Oy:n asiakkaat olivat tyytyväisiä yrityksen toimintaan, mutta toki aina löytyy kehitettävää. Tyytyväisimpiä asiakkaat olivat yrityksen joustavuuteen ja laatuun.

The aim of this thesis was to measure customer satisfaction at Rainer Rajala Oy. The company had not commissioned a customer satisfaction survey earlier. The purpose of the measurement was to receive customers’ opinions about the operations of Rainer Rajala Oy and to survey their needs for customer service in order to be able to attend to the customers better. The survey was carried out by an e-mailed questionnaire sent to eleven export customers of Rainer Rajala Oy selling treatment tables in Europe. The time to respond was one week. Eight customers returned the questionnaire, which yielded the response percentage of 73 %. In general, the customers of Rainer Rajala Oy were satisfied with the operations of the company, however, there is always a need for improvement. The customers were most satisfied with the flexibility and the quality of the company.