Sisäisen viestinnän ja vuorovaikutuksen parantaminen tietotekniikan palvelualan asiantuntijaorganisaatiossa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan ja kehitetään tietotekniikan palvelualalla toimivan joensuulaisen PK-yrityksen viestinnän ja vuorovaikutuksen nykytilaa ja rakenteita. Tavoitteena opinnäytetyöllä on kehittää organisaatiolle toimivia malleja viestinnän- ja vuorovaikutuksen tehostamiseksi sekä vahvistaa organisaation kulttuuria siten, että henkilöstö toimisi tehokkaammin sosiaalisena yksikkönä.

Tutkimustyössä haastateltiin toimeksiantajan henkilöstöä, jotta pystyttiin muodostamaan kuva viestinnän ja vuorovaikutuksen nykykäytänteistä. Aineisto kerättiin sattumanvaraisesti läpi organisaatiorakenteen ja haastattelut pidettiin hyvin avoimena mahdollisen hiljaisen tiedon esiin nostamiseksi. Lopuksi haastatteluaineistosta muodostettiin kehittymissuunnitelma kirjallisuutta käyttäen. Tähän kerättiin haastattelussa keskeisimpinä osina nousseet kehittämiskohteet ja luotiin näille sekä kulttuurilliset että rakenteelliset kehittämissuunnitelmat. Suunnitelmien jalkautus itsessään jää toimeksiantajan jatkokehitystoimeksi ja sen jalkauttamiseen suositellaan edelleen henkilöstön osallistamista suuremman sitoutumisasteen saavuttamiseksi.

Osa opinnäytetyön kehittämiskohteista on lähtenyt etenemään jo opinnäytetyöprosessin aikana erillisinä toimintoinaan. Tätä vasten peilaten tiedonkeruu ja suunnitelmaan valitut kehittämiskohteet ja tavat voidaan katsoa onnistuneiksi sekä hyväksytyksi toimeksiantajan organisaatiossa.

The aim of this thesis is to research and develop working models of internal communication structures and practices for SME-organization located in Joensuu, Finland. The goal consists of working models to enhance internal communication and strengthen organizational culture so that the employees could work more efficiently as a social group.

Research consisted of interviews which aimed to create a picture of current internal communication practices and models in client organization. Interviewed people were chosen randomly throughout current organization structure and the interviews were kept very open to retrieve as much of silent information as possible. Using literature and interview material, development plans were made. This was accomplished by collecting central development areas from interviews and creating both cultural and structural development plans from this material. Practical implementation of these development plans were left to the organization and involving employees to get better level of commitment to changes is recommended.

Some of suggested areas of development have already started different development processes in client organization. This suggests that that data retrieval and selected areas of development were chosen correctly and approved by the client organization.