MARKKINOINNIN KEHITTÄMINEN VIESTINNÄN KEINOIN : WWW-SIVUT SOTKAMON VANHAINTUKISÄÄTIÖLLE

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsitteli markkinoinnin kehittämistä viestinnän keinoin. Koska markkinointi liittyy yritysten ja yhteisöjen kaikkiin toimintoihin, tulisi se nähdä koko liiketoimintaa ohjaavana ”ajattelutapa-na”. On tärkeää kehittää sekä sisäistä että ulkoista markkinointia, jotta pysytään mukana kilpailussa ja pystytään parantamaan sekä asiakastyytyväisyyttä että yhteisökuvaa. Koska kaikki organisaatiot joutuvat kilpailemaan ihmisten ajasta, suosiosta ja rahasta, täytyy markki-nointiin panostaa yhä enemmän resursseja. Myös ne organisaatiot, jotka eivät pyri liiketaloudelliseen voittoon, kilpailevat kuitenkin ihmisten ajasta ja suosiosta. Nykyisin myös ikäihmiset ovat tärkeä kohde-ryhmä, jonka merkitys kasvaa tulevaisuudessa yhä enemmän. Työn teoreettinen osuus käsitteli sanallista ja sanatonta viestintää sekä viestintätapahtuman osatekijöitä. Lisäksi käsiteltiin sekä sisäisen että ulkoisen markkinoinnin merkitystä työyhteisölle. Koska teknologia ja verkkoviestintä kehittyvät jatkuvasti, tarkasteltiin myös Internetin ja www-sivujen merkitystä viestimenä. Työn käytännön osuutena oli suunnitella ja tehdä Sotkamon Vanhaintukisäätiölle uudet www-sivut. Sivut esittelevät säätiön tuottamia palveluita ja niiden tavoitteena on tukea ja parantaa markkinointia sekä viestintää. Sivujen suunnittelussa korostui selkeys, visuaalisuus ja käyttäjäystävällisyys, koska koh-deryhmänä ovat eläkeläiset ja ikäihmiset. Markkinoinnin kehittämiselle luo pohjan, tukevan kivijalan, hyvä ja toimiva sisäinen markkinointi, joka rakennetaan yhdessä henkilöstön kanssa viestinnällisen osaamisen avulla. Näin on mahdollisuus myös parantaa asiakastyytyväisyyttä ja luoda organisaatiolle oikea ja haluttu yhteisökuva.

This thesis dealt with development of marketing in the ways of communication. Because marketing is connected with all operations of companies and organizations, it should be seen as a leading ”way of thinking” of business. It is important to develop both internal and external marketing in order to keep up with competition and improve customer satisfaction and company image. Because all organizations have to compete for people’s time, favour and money, you have to contribute more and more resources to marketing. Also nonprofit organizations, which do not operate for commercial profit, nevertheless have to compete for people’s time and favour. Nowadays also the senior citizens are an important target group whose significance will increase in the future. The theoretical part of this thesis dealt with verbal and non-verbal communication and also communication as a process. In addition, the theory dealt with the significance of internal and external communication for the whole organization. Also the Internet as a tool for communication and designing www-pages were dealt with because the development of technology is fast and continuous. The practical part of this thesis consisted of designing and making new www-pages for Sotkamon Vanhaintukisäätiö. The purpose of the pages was to introduce the services of this organization and to support as well as improve marketing and communication. The important factors of this page designing were clarity, visuality and user-friendliness because of the target group (elderly people and pensioners). A solid basis for marketing development is well-done and well working internal communication which is planned together with the personnel. In this way it is also possible to improve customer satisfaction and company image.