Vararahasto ja säästäminen: case Kotka Danske Bank Oyj

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin Danske Bank Kotkan konttorin ajanvarausasiakkaiden mieltymyksiä koskien säästämistä ja vararahaston tarpeellisuutta. Työn tavoitteena oli selvittää tarkemmin sitä, miten asiakkaat mieltävät säästämisen ja vararahaston tarpeellisuuden ja mitä pankki toivoo asiakkailtaan. Tavoitetta on selvitetty kyselykaavakkeen avulla, johon nämä ajanvarausasiakkaat vastasivat asiantuntijan läsnä ollessa. Pankin näkökulmaa saatiin haastattelemalla Kotkan konttorin kahta asiantuntijaa.

Opinnäyte on rakennettu ensin pohjustamalla säästämisen ja vararahaston perusteita ja niiden tarpeellisuutta. Näiden jälkeen tutustutaan toimeksiantaja yritykseen Danske Bankiin ja heidän tuotetarjontaansa. Lopuksi tutkitaan kyselykaavakkeesta saatuja tuloksia ja verrataan niitä pankin tavoittelemiin tuloksiin. Toimeksiantaja yritys halusi myös saada tästä itselleen hyötyä, joten aivan loppuun on koottu kehitysideoita koskien säästämistä ja vararahastoa Danske Bankissa.

Opinnäytteen tulokset ovat aika rajalliset ja otanta oli vain ajanvarausasiakkaat, joten laajaa tutkimusta koskien koko Kotkan konttoria ei ole. Kyselyä ei jaettu kaikille asiakkaille. Tutkimuksesta saatuja tuloksia pystyy kuitenkin hyödyntämään edelleen pankin toimintatavoissa.

Suurimmalla osalla kyselyyn vastanneista ajanvarausasiakkaista on jo jonkinlaisen vararahasto ja säästömenetelmä. Nuorten joukossa oli kuitenkin huomattavaa, että vararahastoa kannattaisi markkinoida heille enemmän. Säästämisen tarpeellisuutta kannattaa muistuttaa asiakkaille jatkuvasti, koska elämäntilanne voi muuttua nopeasti. Pahat päivät koettelevat enemmän nuoria asiakkaita kuin vanhempia, ja siksi vararahastoa tulisi markkinoida heille aktiivisemmin.

This thesis deals with Kotka Danske Bank's appointment customers preferences regarding reserve funds and savings. The main objective in this thesis was to examine what Danske Bank's appointment customers think about reserve funds and saving money and what the bank expected from their customers. The method used for reaching the objective was a questionnaire which the customers filled in while visiting Danske Bank's Kotka office during prescheduled appointments. Two professionals were also interviewed as to get their viewpoint as well.

In the first part, saving, saving options and the benefits of saving money are discussed. After that, more information on reserve funds and their importance are addressed. The second part, the principal corporation Danske Bank and offered saving products to customers are identified. In the end of the thesis, the results of the questionnaire, are analyzed, and these are compared to results that Danske Bank wants to achieve. Danske Bank are advised on how they can use this new information and how it can be utilized when marketing reserve funds to young clients. The results show that the reserve funds are important for both the bank and the clients. The majority of the responders consider it important to have savings for "bad–days" and in case of unexpected expenditures. The youngest appointment clients think that reserve funds are not that important, the opposite of what older clients think. The need for having savings is more important for young customers than for older, so Danske Bank might need to market reserve funds to them actively.