KAJAANIN NISSENIN BRÄNDI ASIAKKAAN NÄKÖKULMASTA

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli Kajaanin Nissenin brändi asiakkaan näkökulmasta. Tavoitteena oli tutkia, vastaako Kajaanin Nissen ketjun asettamaa brändimielikuvaa? Jos mielikuvat eivät joltain osin vastaa ketjun asettamaa brändimielikuvaa, on niitä asioita kehitettävä ja parannettava Kajaanin Nissenillä. Ketjun asettamaa brändikuvaa ei ollut tarkoitus muuttaa. Teoriaosuudessa tarkasteltiin imagoa; siihen vaikuttavia tekijöitä ja sen rakentamista. Yrityksen kannalta käsiteltiin brändin rakentamista, brändien ryhmittelyä, brändiä business-to-business kilpailussa sekä brändikritiikkiä. Työn empiirinen osa suoritettiin havainnoimalla 35:a asiakasta merkitsemällä heidän liikkumisensa myymälässä havainnointilomakkeeseen sekä kyselylomakkeilla, jotka 101 asiakasta täytti myymälässä. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että asiakkaiden mielikuvat vastaavat ketjun asettamaa mielikuvaa. Kehysmallistoihin, maksutapoihin ja liikkeen ulkoasuun oltiin tyytyväisiä. Osa asiakkaista ei ollut vastannut näihin kysymyksiin ollenkaan tai kirjoitti vastaukseen, ettei tunne asiaa. Tiedottamiseen näistä asioista kannattaa kiinnittää jatkossa huomiota. Liikkeen henkilökunta sai monessa eri vastauskohdassa kiitosta ystävällisestä palvelusta. Tutkimus toi esille kainuulaisten mielikuvan Kajaanin Nissenistä, joka on ensiarvoisen tärkeää kehitettäessä Kajaanin Nisseniä entistä paremmaksi palvelevaksi optikkoliikkeesi brändin asettamien tavoitteiden mukaisesti.

The subject of the thesis was the brand of Nissen Kajaani from the customer’s point of view. The goal was to find out if Nissen Kajaani responds to the brand image of the chain. If the image of Nissen Kajaani does not match the chain’s image, the things differing from it must be developed and improved. The chain’s brand image was not to be changed. The image was observed at the theory part of the thesis; the things that have an influence on it and also how to build the image. Building of brands, grouping of brands, brands in business-to-business competition and brand criticism were handled from the company’s point of view. The empirical part of the thesis was made by observing 35 customers by marking their moves in the store to an observing form and also by asking 101 customers to fill in a questionnaire in the store. The results of this study showed that the customers’ images respond to the chain’s image. The customers were satisfied on the frame collection, the method of payment and the appearance of the store. Some customers had not answered these questions at all or they wrote that are not familiar with the subject asked in the questionnaire. In the future one should pay attention to informing these things to the customers. The personnel got good feedback from friendly service. The study brought up the image of the customers of Nissen Kajaani. This image is very important when developing Nissen Kajaani a better serving optician store according to the goals of the brand.