KAUPPIAAN VIRHEVASTUU KULUTTAJALLE KODINELEKTRONIIKAN KAUPASSA

Abstract

Kodinelektroniikan määrä suomalaisissa kotitalouksissa on kasvanut huomattavasti. Ominaisuuksien lisääntyessä ja tekniikan kehittyessä laitteiden elinkaari on kuitenkin lyhentynyt huomattavasti. Opinnäytetyössä perehdytään kuluttajansuojaan sekä kuluttajan oikeuksiin tilanteessa, jossa tuotteessa ilmenee virhe. Tarkemmin opinnäytetyö käsittelee kauppiaan virhevastuuta sekä tuo esille niin kauppiaan kuin kuluttajan oikeudet sekä velvollisuudet kaupantekotilanteessa ja sen jälkeen. Opinnäytetyössä eritellään milloin tavarassa on virhe ja milloin kuluttaja voi hakea kauppiaalta virheen oikaisua. Työssä käydään läpi, miten tulee toimia laitteen rikkoutuessa tai muun virheen ilmaantuessa sekä tuodaan esiin kuluttajaviranomaisten ohjeet eri tilanteisiin. Opinnäytetyö sivuaa myös tilanteita kun tuote on ostettu ulkomailta sekä tutustuttaa kuluttajariitalautakunnan tekemiin päätöksiin ja suosituksiin. Opinnäytetyö käy läpi myös lyhyesti takuuehtoja sekä takuun ja virhevastuun yhteneväisyyksiä sekä eroavaisuuksia. Aiheeseen on perehdytty tutkimalla aihepiiriä käsittelevää kirjallisuutta sekä myös useita kuluttajariitalautakunnan käsittelemiä tapauksia. Opinnäytetyöhön valitut esimerkkitapaukset on pyritty valitsemaan mahdollisimman monipuolisesti. Tapauksissa käsitellään erilaisia riitatilanteita sekä tuodaan esiin molempien osapuolien näkemyksiä tilanteesta.

The volume of domestic appliances in Finnish households has risen significantly. While the features of appliances are increasing and technology is developing, the lifespan of products, however, is decreasing. The thesis work deals with consumer protection and the rights of consumers in situations when they have purchased a defective product. More specifically, the thesis discusses the merchant’s product liability, as well as brings up the rights and responsibilities of both the consumer and the merchant. The work includes a specification of faulty goods and when the consumer can apply correction from the merchant. The thesis looks through how one can do shopping on the Internet and abroad. The work briefly presents warranty clauses and agreements. It also includes some decisions and recommendations of the Finnish Consumer Complaint Board concerning faulty goods. The subject was studied by exploring the subject by reading literature and also investigating cases from the Finnish Consumer Complaint Board. The sample cases were chosen by the versatility and diversity. The cases bring up different kinds of disputes and show both the consumers’ and merchants’ point of view.