Ohjekäsikirja

Abstract

Opinnäytetyön tavoiteena oli rakentaa Heinolan Levy ja Lista Oy:lle toimiva ohjekäsikirja, minkä avulla yrityksen toimintaa pyritään tulevaisuudessa tehostamaan ja yhdenmukaistamaan. Ohjekäsikirjan laatimisprosessissa huomiota tuli kiinnittää siihen, että yrityksen toiminnan kannalta tärkeitä asioita käsiteltiin riittävän yksityiskohtaisesti ja käytännönläheisesti.

Opinnäytetyön teoriaosassa käsitellään laatuun läheisesti liittyviä asiakokonaisuuksia, kuten laadunhallintajärjestelmää, ISO 9000 -standardia, sekä benchmarkingia. Käsiteltäviä asioita on hyödynnetty laajamittaisesti kokeellisen osan suunnittelussa ja toteutuksessa.

Kokeellinen osa on toteutettu yhteistyössä Heinolan Levy ja Lista Oy:n toimitusjohtajan, sekä yrityksen muun henkilöstön kanssa. Opinnäytetyön suunnittelun alku vaiheessa päätettiin, että järjestelmä rakennetaan ilman ulkopuolista konsultointiapua. Ohjekäsikirja sekä yrityksen toimintaan liittyvät työohjeet on alun perin rakennettu omatoimisesti, minkä jälkeen niitä on muokattu ja täydennetty siten, että ne täyttävät yrityksen tarpeet.

Yhteistyön tuloksena syntyi ohjekäsikirja, jota tullaan muokkaamaan vuosittain. Kokeellinen osa sen lopullisessa muodossaan pitää sisällään yritykseen liittyvää yleistä informaatiota, laatujärjestelmän keskeisiä komponentteja, sekä yrityksen päivittäisiin työtehtäviin liittyviä työohjeita. Työn tärkeimpänä tavoitteena on tehdä yrityksen toiminnasta entistäkin laadukkaampaa ja tehokkaampaa.

The objective of this thesis was to build an instruction manual for Heinolan Levy ja Lista Oy. The company sells construction products. The instruction manual was created to optimize and unify the company’s oparations in the future. The most important aspect in the process of building the manual was a practically oriented approach.

The theoretical part deals with themes which are closely related with quality, such as quality control system, ISO 9000 standard, and benchmarking. Above-mentioned components were utilized on a large scale in the experimental part of the thesis.

The experimental part was executed in cooperation with the CEO and staff of the company. In an early stage of planning it was decided that the thesis would be built without an outside consultant. After the creating stage the instructions were modified and improved to meet the company’s requirements.

As a result of close teamwork, the instruction manual was created and it will be adapted annually. The experimental part ends with general information, important components of quality control systems and daily work instructions. The main objective of the quality manual is to improve the company’s operation and guarantee high quality.