Sosiaalinen media julkishallinnon organisaatiossa -tapaus Suomen YK-edustusto

Abstract

Sosiaalinen media on nykyajan ilmiö, josta jokainen yritys ja organisaatio haluaa hyötyä. Myös julkishallinto on kiinnostunut sosiaalisen median käytöstä. Tämän opinnäytetyön aiheena on sosiaalinen media ja sen käyttö julkishallinnon organisaatiossa. Työn tavoitteena on löytää ratkaisuja sosiaalisen median käytön tehostamiseksi toimeksiantajaorganisaatiossa, Suomen pysyvässä YK-edustustossa.

Työ on soveltava tutkimus, jolla tähdätään käytännöllisten ratkaisumallien luomiseen teorian pohjalta. Teoreettinen osa pohjautuu kirjallisuuskatsauksen lisäksi blogikirjoituksiin sosiaalisesta mediasta ja sosiaalisesta mediasta julkishallinnossa. YK-edustuston sosiaalisen median viestinnän nykytila kartoitettiin haastatellen ja tutkien. Työssä huomioidaan myös YK-edustuston katto-organisaatio, ulkoministeriö, sekä sen säätämät viestintäohjeet. Työhön kuuluu oleellisesti myös kokonaistutkimuksena tehty kyselytutkims sosiaalisen median toimivuudesta YK-edustustossa.

Teoriaosuuden pohjalta laadittiin ehdotus sosiaalisen median käytön tehostamiseksi YK-edustustossa. Tässä InDesign- ohjelmalla taitetussa produktiivisessa osiossa ehdotelmat ovat kolmessa eri luokassa niin, että organisaatio voi päättää panostaako se sosiaalisen median viestintäänsä paljon, vähän vai siltä väliltä. Ehdotelman voi ottaa käyttöön sellaisenaan tai organisaation omiin tarpeisiin muokaten.

Social media is a new phenomenon. Everyone wants to be a part of it and use it for their own benefit. Public administration is also interested in the use of social media. The core of social media is in content marketing and building trust with customers which makes public administration and social media a good match. This work deals with social media and its use in public administration. The goal is to find solutions for improved social media use in the commissioned organization: Permanent Mission of Finland to the United Nations.

The study is based on a literary research on social media and especially its use in public administration. Also the Mission’s current social media use was studied in a present state analysis conducted with interviews and research. As a part of the present state analysis a survey of the functionality of the social media use was also made.

According to the theory part of the study three means of improvement were introduced. In this productive part the organization can decide how much it wants to invest in social media and choose the best way for itself. The means are stackable so the organization can build on the existing ones.