Laatujärjestelmän kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on laadunhallintajärjestelmän kehittäminen suomalaiseen kemianteollisuuden yritykseen. Työn tavoitteena oli suunnitella ja toteuttaa laadunhallintajärjestelmä, joka sisältää toimintajärjestelmän ja laatukäsikirjan. Järjestelmän sertifiointi ei ollut yrityksen lähitulevaisuuden tavoitteena, mutta laatukäsikirja suunniteltiin ja valmisteltiin laatustandardin vaatimusten mukaisesti, jotta se voidaan sertifioida tulevaisuudessa.

Työn kirjallisessa osuudessa käsitellään laatua ja sen käsitettä, laadunhallintajärjestelmää ja sen kehittämiseen käytettäviä malleja. Laatukäsikirjan rakennetta ja sisältöä tarkastellaan ISO 9001:2008 laatustandardin mukaisesti. Opinnäytetyön lopussa kerrotaan laatujärjestelmän toteuttamisesta ja työn etenemisestä.

Menestyvän organisaation takana on laatujohtaminen ja laadunhallintajärjestelmä, jossa määrittellään organisaation prosessit ja vaatimukset niiden toteuttamiseksi. Toimiva laatujärjestelmä luo kustannussäästöjä, lisää asiakastyytyväisyyttä, tehostaa toimintaa ja nopeuttaa läpimenoaikoja sekä motivoi henkilöstöä parantamaan ja kehittämään omaa ja organisaation toimintaa.

Laatukäsikirjasta tehtiin yrityksen jokapäiväisiä toimintoja tukeva, ja siitä on hyötyä niin uusille kuin vanhoille työntekijöille. Laatukäsikirja sisältää toimintaohjeet prosessien ja laatuvaatimusten saavuttamiseen sekä mittarit, joilla kehitystä seurataan.

Opinnäytetyön toimeksiantaja pidetään salassa, minkä vuoksi laatukäsikirjaa ei tulla julkaisemaan.

The objective of this Bachelor’s thesis was to develop a quality management system for chemical industry company in Finland. The goal was to design and execute a system which includes a quality manual and a management system. Certifying of the system was not a goal for the near future, but the quality manual was designed and prepared to meet the quality standards in order to enable certification it in the future.

The literary part of this thesis deals with quality and as a concept, a quality management system and the models that are used to develop it. The structure and contents of a quality manual is examined from the quality standards point of view. The end of the thesis explains the process of designing the quality management system and the progress of the work.

Behind a successful organization there is quality management and a quality management system, which defines the organization’s processes and requirements for their implementation. An effective quality system generates cost savings, adds customer satisfaction, increases the performance and decreases production lead time as well as motivates employees to improve their own work and the operations of the organization.

The quality manual was made to support everyday tasks and to be useful to new and old employees. It gives the guidelines for implementing processes and meeting quality requirements and also includes suitable methods for monitoring the progress.

The client of this thesis will be kept confidential and therefore the quality manual will not be published.