ASIAKKAIDEN KOKEMUKSIA HATTU KEHITYSNEUVOLAN TOIMINNASTA

Abstract

Kouvolan alueelle on vuonna 2009 perustettu Hattu Kehitysneuvola alle kouluikäisiä lapsia varten, joilla on kehityksessä tavallista enemmän haastetta. Hatussa työskentelee moniammatillinen työryhmä. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Hattu Kehitysneuvolan asiakkaiden kokemuksia Hatun toiminnasta. Tutkimustehtävinä oli tutkia, miten asiakkaat ovat kokeneet asiakassuhteen alkamisen Hatun kanssa,sekä mitä mieltä asiakkaat ovat Hatun kanssa tehdystä yhteistyöstä, kuinka perhekeskeisyys on toteutunut ja miten moniammatillisuus heille näyttäytyy. Tutkimuksen tavoitteena on Hatun toiminnan kehittäminen tutkimustulosten perusteella. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmäksi valittiin kvalitatiivinen tutkimus. Aineisto kerättiin haastattelemalla neljää Hattu Kehitysneuvolan asiakasperhettä lokakuussa 2013. Haastattelumuotona käytettiin teemahaastattelua ja tutkimusaineiston analysointi toteutettiin sisällönanalyysin mukaisesti. Tutkimustuloksista kävi ilmi, että asiakkaat olivat suurimmaksi osaksi tyytyväisiä Hattu Kehitysneuvolan toimintaan ja sen henkilökuntaan. Perhekeskeisyys toteutui asiakkaiden mielestä Hatun toiminnassa hyvin, ainoastaan tiedottamista lapsen hoitoon liittyvissä asioissa olisi kaivattu lisää. Vastaajilla oli käsitys moniammatillisuudesta Hatun toiminnassa, mutta sen hyödyllisyyden merkitys jäi tutkimuksessa hieman epäselväksi. Asiakkuuden alkaessa perheiden tärkeimmäksi odotukseksi nousi heidän lapsensa hoidon eteneminen.

Hattu Development Clinic is located in the neighbourhood of Kouvola. It was estab- lished in 2009 for under school aged children who have more than ordinary challenges in development. There is working a multiprofessional collaboration in Hattu. The aim of this thesis was to examine Hattu's customers’ experiences about its services and to improve Hattu's function based on the research results. The purpose was to research how the customers have seen the beginning of the customership, what customers think about cooperation with Hattu, how the family centered care has came true and how multiprofessional collaboration seems to the customers. Research was carried out by qualitative research. The material was collected October 2013 by interviewing the four customer families of Hattu Development Clinic. Interviews were theme interviews. Research material was analyzed according to the content analysis. The research indicates that the customers were mainly satisfied to the function and staff of Hattu. The customers thought that family centered care came true well. The research shows that families would have wanted more information about the care of their child. Interviewees had the idea about the multiprofessional collaboration but the sense of its usefulness stayed a little bit unclear in this research. In the beginning of the customership families' most important wish was that their child's care would pro- ceed.