Laadunhallintajärjestelmän suunnittelu ja rakentaminen sähköurakointiyritykselle

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli rakentaa laadunhallintajärjestelmä Avot Sähkö Oy:lle. Opinnäytetyö sai alkunsa yrityksen tarpeesta kehittää toimintaansa sekä parantaa kilpailukykyään. Laadunhallintajärjestelmä dokumentoitiin toiminnanohjauskäsikirjaksi, josta tehtiin kaksi eri versiota. Toinen versioista tehtiin asiakkaille esitettäväksi ja toinen yrityksen sisäiseen käyttöön. Laadunhallintajärjestelmä rakennettiin SETI Oy:n myöntämän sähköurakoitsijasertifikaatin vaatimusten mukaisesti.

Työn tietoperustassa käsitellään laatua, laatujohtamista, laatujärjestelmää ja laatua sähköasennusliiketoiminnan näkökulmasta. Työn toiminnallisessa osuudessa kuvataan tämän projektintyövaiheita, toimintatapoja ja laadunhallintajärjestelmän sisältöä.

Laadunhallintajärjestelmä rakennettiin yrityksen tietokannan hakemistoon. Se koostuu yrityksen toiminnanohjauskäsikirjasta, asiakirjapohjista, henkilörekisteristä, toiminnan seurantamittareista ja viiteaineistosta. Laadunhallintajärjestelmän tuloksena yritykselle muodostui yhtenäiset ja dokumentoidut toimintatavat ja -ohjeet, joita voidaan hyödyntää esimerkiksi uusien työntekijöiden perehdyttämiseen ja yrityksen toimintojen kehittämiseen.

The aim of this functional thesis was to create a quality management system for Avot Sähkö Ltd. The company’s will to improve its operations and competitiveness were the reasons to start this project. The quality management system was documented in the handbook of enterprise resource planning of which was created two versions. One of the versions is aimed for the customers and the other for in-company use. The quality management system was built to meet the requirements for the electric contractor certificate conceded by SETI Ltd.

The theoretical part of the thesis deals with quality, quality management systems and the quality in electrical contracting. The stages of the project, used methods and the results are described in the functional part of the thesis.

The quality management system was built in a directory of the company’s database. The quality management system consists of handbook of enterprise resource planning, bases of records, a person register, indicators of company’s operations and reference material. As a result of the quality management system the equal courses and directives were created and documented for the company. The results provide some support for improving and measuring the company’s operations. The handbook of enterprise resource planning is, for example, a handy tool to introduce the company’s methods to the new employees.