Asiakastyytyväisyyskysely - Lauttasaaren liikuntakeskus

Abstract

Opinnäytyöni on asiakastyytyväisyyskysely Lauttasaaren liikuntakeskukselle. Tutkimusongelmana oli selvittää maaliskuussa 2008 uusiin tiloihin muuttaneen liikuntakeskuksen asiakkaiden tyytyväisyyttä uusiin tiloihin, palveluun ja tuotteisiin. Tutkimusta pidettiin tärkeänä, sillä aiempaa tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä ei ollut. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella lomakekyselyllä toukokuussa 2008. Vastauksia saatiin kaikkiaan 133 kappaletta, mikä on reilu 10 % tämänhetkisestä asiakasmäärästä. Vastaajat arvioivat Lauttasaaren liikuntakeskusta 1-5 asteikolla, jossa 5 oli erinomainen ja 1 huono. Tutkimusaineisto käsiteltiin SPSS- tilasto-ohjelman avulla. Kysely vahvisti henkilökunnan etukäteen aavistamat tulokset. Jonkin verran tuloksissa ilmeni ristiriitaa, mutta pääpiirteittäin asiakkaat olivat hyvin tyytyväisiä liikuntakeskuksen toimintaan. Liikuntakeskus sai kokonaisarvosanakseen 4,28. Asiakkaat olivat kaikkein tyytyväisimpiä kuntosaliin, kun taas pukuhuoneisiin toivottiin eniten muutoksia. Asiakkailta saatu palaute on arvo-kasta, palautteen perusteella liikuntakeskus pyrkii tulevaisuudessa kehittämään palveluitaan asiakkaiden tarpeita vastaavaksi.

The subject of the thesis is a customer satisfaction survey for the Lauttasaaren liikuntakeskus. The aim of the survey was to find out how satisfied the customers were with the enviorment, service and product of the new center. Customer feed- back was needed to find out, because there were no previous investigatons on the clientle. The data were collected with qvantitative questionnaire in May 2008. 133 replies were recived, which is approximately 10 % of the clients. The answerers were asked to rate Lauttasaaren liikuntakeskus services on a scale 1 to 5, 1 being very poor and 5 being exellent. The replies were prosessed with SPSS- program. The result of this study seemd to indicate that the customers were satisfied with the new centers enviorment, services and products. It was graded 4,28. Customers were the most satisfied of gym. According customers, locker rooms were needed some changes. This given feed-back is valuable for the companys future planes to develop center.