Uinninvalvoja-ohjaajan työprosessikuvaus (Kuntolaakson uimahalli)

Abstract

Opinnäytetyön tarve nousi esille työpaikallani Kuopion kaupungin liikuntapaikkapalveluilla. Kuntolaakson uimahalli oli uusi ja työnantajallani oli idea kehittämistyölle tähän liittyen. Opinnäytetyön tarkoitus oli suunnitella ja tuottaa Kuntolaakson uimahallin uinninvalvoja-ohjaajan työprosessikuvaus. Työn tavoitteena oli, että toimeksiantaja saa uinninvalvoja-ohjaajan työn kokonaiskuvaa selkeyttävän ja perehdytystä helpottavan työprosessikuvauksen palvelualueen nykyisille ja tuleville työntekijöille. Samalle pyrittiin kehittämään työprosesseja asiakaslähtöisempään suuntaan mahdollistaen viiden tähden asiakaskokemukset. Henkilökohtaisesti halusin syventää omaa ammatillista osaamistani esimiestyöskentelyssä, vahvistaa asiantuntijuuttani uimahallityöskentelyssä ja kehittyä prosessien kuvaamisessa.

Opinnäytetyö oli käytännönläheinen ja toteutettiin kehittämistoiminnan konstruktivistisen etenemismallin mukaisesti. Toimintaympäristön kuvauksessa tarkasteltiin Kuntolaakson uimahallissa tapahtuvaa uinninvalvontaa, liikunnanohjausta, markkinointia ja viestintää. Kirjallisuuskatsauksessa tarkasteltiin perehdytystä ja prosessikuvausta yleisellä tasolla. Keskeisinä kehittämismenetelminä toimivat työyhteisölähtöinen prosessikehittäminen ja prosessikuvaus. Kehittämistyön tuloksena syntyi tuotos, joka toteutettiin niin kutsutulla kolmisivutekniikka kuvantamisella.

Kehittämistyön tulos, uinninvalvoja-ohjaajan työprosessikuvaus, on manuaali, johon tunnistettiin ja nimettiin, kuvattiin sekä arvioitiin Kuntolaakson uimahallin uinninvalvoja-ohjaajan työn keskeiset ydinprosessit. Tuotos koostuu prosessien perustiedot sisältävistä kansilehdistä, prosessikaavioista, prosessin kulkua kuvaavista selityslehdistä ja prosessien arviointilomakkeista. Tuotos jää toimeksiantajan käyttöön digitaalisena ja printattuna versiona. Tuotosta tullaan hyödyntämään uimahallin toiminnan ja palveluiden kehittämisessä sekä perehdytyksen apuvälineenä.