KULUTTAJANEUVONTATOIMINTA KUOPIOSSA

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus on selvittää, mitä kuluttajaneuvonnalla tarkoitetaan, mitkä ovat kuluttajan lain hänelle suomat oikeudet ja toisaalta velvollisuudet. Opinnäytetyön tarkoitus on olla oppaana tuleville kunnallisessa kuluttajaneuvonnassa työskenteleville sekä antaa tulevalle työntekijälle perustiedot toimenkuvasta. Opinnäytetyön tekemisessä on hyödynnetty työharjoittelun aikana vastattuja sähköpostikysymyksiä, joita kuluttajaneuvoja on ohjannut työharjoittelijalle. Käytännössä tämä on tapahtunut siten, että kuluttajaneuvoja on osoittanut mitkä sähköpostit kuuluu kirjoittajalle ja sanonut suurin piirtein mitä seikkoja vastauksessa tulee olla. Lisäksi hän on tarkistanut tuotoksen ennen vastauksen lähettämistä ja joko antanut luvan lähettää tai ei antanut lupaa lähettää annetussa muodossa. Työn tuloksena valmistui opas joka selventää kuluttajaan ja kuluttajakauppaan sisältyviä käsitteitä. Työtä voidaan pitää onnistuneena silloin jos uusi työntekijä oppii siitä perusteet tulevaan työhönsä.

The purpose of this Thesis is to disentangle, what consumer guidance means, which are customer’s rights and obligations according of law. The purpose of this Thesis is to be as a guide book for a newcomer workers, which are working in municipally consumer guidance office and to give a basic knowledge of job description for newcomer worker. During progress of this Thesis has been exploit emails that consumer advisor gave for practical trainer to answer during his practical training time. In practically this happened so, that municipally consumer guidance showed for author, which emails belongs to author and gave a notes what circumstances must be including in answer. Besides he looked up the answer and either allowed permit to send the text or did not allowed in that form. As a results completed a guide book which disentangle sentences for consumer and consumer trade-related. The Thesis can be keep to succeed then if newcomer worker learn there a basics on his / hers incoming work.