Julkisen tietohallinnon ICT-palvelujen nykytila ja askelmerkit : case: Heinolan kaupunki
Hietanen, Tomi (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204114942
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204114942
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia julkisen tietohallinnon ja erityisesti kuntien IT-infrastruktuuri- ja IT-tukipalveluiden tuottamista.
Aiheeseen perehdyttiin aluksi erilaisten lähteiden ja aiempien tutkimusten avulla, joiden avulla muodostettiin teoriaosuus. Tutkimuksellinen osuus toteutettiin laadullista ja määrällistä tutkimusmenetelmää hyödyntäen. Laadullinen tutkimusosuus toteutettiin haastattelun avulla, jolla haluttiin syvällisempää tietoa kohdeorganisaatiosta. Määrällinen tutkimusosuus toteutettiin kyselytutkimusta käyttäen, jonka avulla saatiin kartoitettua verrokkikuntien nykytilaa.
Työn tulosten perusteella kunnat ovat siirtyneet selkeästi perinteisestä IT-infrastruktuurista hybridi IT-infrastruktuuriin. Palveluiden tuottamista on lähdetty ulkoistamaan joko kokonaan tai osittain, jotta voidaan vastata tulevaisuuden kasvaviin haasteisiin. Palveluita tuotetaan myös kunnan omana toimintana. Työn tuloksia vertailtiin Heinolan kaupungin tietohallintoon.
Aiheeseen perehdyttiin aluksi erilaisten lähteiden ja aiempien tutkimusten avulla, joiden avulla muodostettiin teoriaosuus. Tutkimuksellinen osuus toteutettiin laadullista ja määrällistä tutkimusmenetelmää hyödyntäen. Laadullinen tutkimusosuus toteutettiin haastattelun avulla, jolla haluttiin syvällisempää tietoa kohdeorganisaatiosta. Määrällinen tutkimusosuus toteutettiin kyselytutkimusta käyttäen, jonka avulla saatiin kartoitettua verrokkikuntien nykytilaa.
Työn tulosten perusteella kunnat ovat siirtyneet selkeästi perinteisestä IT-infrastruktuurista hybridi IT-infrastruktuuriin. Palveluiden tuottamista on lähdetty ulkoistamaan joko kokonaan tai osittain, jotta voidaan vastata tulevaisuuden kasvaviin haasteisiin. Palveluita tuotetaan myös kunnan omana toimintana. Työn tuloksia vertailtiin Heinolan kaupungin tietohallintoon.