FENNIAN JA HANDELSBANKENIN YHTEISTYÖ : Fennian henkilökunnan näkökulmasta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Fennian henkilökunnan näkemyksiä vinkittämisestä ja yhteistyöstä Handelsbankenin kanssa. Tavoitteena oli tuottaa Fennialle tietoa siitä, millaisia ongelmia yhteistyössä nähtiin ja miten sitä voitaisiin kehittää. Vinkittämisellä tarkoitetaan sitä, kuinka Fennian henkilökunta ohjaa asiakkaan Handelsbankeniin. Tutkimus suoritettiin heinä- ja elokuussa 2008. Teoriassa käsiteltiin verkostoitumista, asiakaspalvelun taitoa ja myyntityötä. Fennian, Handelsbankenin ja niiden yhteistyötapa on esitelty teoriassa. Fennian ja Handelsbankenin yhteistyö on eräänlaista verkostoitumista. Asiakaspalvelun taito ja myyntityö ovat suuressa merkityksessä, kun kyse on vinkittämisestä. Lisäksi lukijan on hyvä tietää, mitä kyseiset yritykset ovat ja mitä yhteistyö koskettaa. Tutkimusmenetelmänä käytettiin pääosin kvantitatiivista tutkimusta. Lisäksi käytettiin myös kvalitatiivista tutkimusta. Kysymyslomake sisälsi sekä avoimia että vaihtoehtokysymyksiä. Kysely lähetettiin sähköpostin välityksellä. Tutkimuskohteena olivat Fennian myyntineuvottelijat, myyntisihteerit, myyntipäälliköt, asiakaspäälliköt sekä aluejohtajat lähes koko Suomesta. Vastauksia saatiin 90 kappaletta. Tuloksista kävi ilmi, että henkilökunta suhtautui yhteistyöhön positiivisesti. Suurin osa oli vinkittänyt asiakkaan Handelsbankeniin. Kuitenkin jotain uutta yhteistyöhön kaivattiin. Tulosten perusteella Fennia voi mahdollisesti kehittää yhteistyötä. Tulokset osoittavat toimivat tavat, mutta myös ongelmakohdat. Ongelmana pidettiin sitä, ettei kaikilla paikkakunnilla ollut Handelsbankenia. Lisäksi Fennian henkilökunta ajatteli, että vinkittäminen oli melko passiivista. Toiveena monella olikin, että asiaa yhteistyöstä pidettäisiin enemmän esillä. Lähes kaikki vastaajat toivoivat yhteistä toimintaa lisää.

The purpose of this thesis was to find out opinions among the personnel of Fennia about networking and cooperation with the bank Handelsbanken. The main objective was to produce information to Fennia about problems in the cooperation and how their operations could be developed. Networking here means how the personnel of Fennia can direct customers to Handelsbanken. The research was carried out in July and August 2008. The theoretical part of the study deals with networking, the skills of customer service and sales work. The companies Fennia and Handelsbanken and their cooperation are introduced in theory as well, since the cooperation between Fennia and Handelsbanken is also a form of networking. Special emphasis is put on customer service skills and sales work when networking is concerned. In addition, it is important that the reader knows the companies and the form of their cooperation. The study was conducted as a quantitative research. The qualitative research method was also used. The questionnaire contained both open and alternative questions and it was sent by e-mail. The research subjects were sales consultants, sales secretaries, sales managers, account managers and regional managers of Fennia from almost every Fennia office in Finland. 90 responses were received back. The results indicated that the personnel had a positive view on the cooperation. The majority has directed customers to Handelsbanken. However, something new was expected from the cooperation. On the basis of the results Fennia can improve the cooperation. One of the problems was the fact that there was no Handelsbanken in every town. In addition, the personnel of Fennia thought that the networking was quite passive. There were many wishes that the cooperation should be more under discussion. Almost every respondent would like to have common activities.