Asiakkaan kokemus Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin koronarokotuksista
Tolonen, Enni; Tuuri, Kaisa (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204225682
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204225682
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisesti Eksoten tilaamana. Opinnäytetyössä tutkittiin Eksoten järjestämää koronarokotustapahtumaa asiakkaan kokemana. Tarkoituksena oli kerätä asiakkailta palautetta tapahtumasta, koska kyseistä toimintaa ei ole aiemmin toteutettu. Tavoitteena oli saada palautetta ja sitä kautta kehittää edelleen toimintaa.
Tutkimuksen lähestymistapa oli määrällinen tutkimus ja se toteutettiin kyselytutkimuksena Eksoten walk-in rokotuksessa siihen osallistuvilta asiakkailta.
Opinnäytetyön tulokset osoittivat, että Eksote on onnistunut hyvin koronarokotusten järjestämisessä. Kehittämisehdotukset liittyivät sähköisten palveluiden ja tiedottamisen kehittämiseen.
Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää Eksoten asiakastyytyväisyyden arvioinnissa, sekä mahdollisissa seuraavissa joukkorokotuksien järjestämisissä.
Tutkimuksen lähestymistapa oli määrällinen tutkimus ja se toteutettiin kyselytutkimuksena Eksoten walk-in rokotuksessa siihen osallistuvilta asiakkailta.
Opinnäytetyön tulokset osoittivat, että Eksote on onnistunut hyvin koronarokotusten järjestämisessä. Kehittämisehdotukset liittyivät sähköisten palveluiden ja tiedottamisen kehittämiseen.
Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää Eksoten asiakastyytyväisyyden arvioinnissa, sekä mahdollisissa seuraavissa joukkorokotuksien järjestämisissä.