Onnistunut esihenkilötyö Restel Liikenneasemilla
Mäkinen, Jaana (2022)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204255923
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202204255923
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää toimeksiantajan, Restel Liikenneasemat Oy:n liikenneasemilla esihenkilötyön nykytilaa työntekijöiden näkökulmasta. Työn tavoitteena oli selvittää, mitä erityisesti tulisi kehittää esihenkilötyöskentelyssä työyhteisön toimivuuden, henkilöstön sitouttamisen ja hyvinvoinnin edistämiseksi.
Opinnäytetyön tietoperustassa tarkasteltiin esihenkilötyötä ja siihen liittyviä haasteita sekä esihenkilön tehtäviä viestintää ja vuorovaikutusta, töiden organisointia ja resurssien jakamista, motivointia ja kannustamista, palautteenantoa ja palkitsemista sekä perehdyttämistä ja osaamisen kehittämistä. Tietoperustassa käsiteltiin myös esihenkilön itsensä johtamista ja kehittämistä.
Toiminnallisessa osassa aineisto kerättiin sähköisellä kyselytutkimuksella, jolla selvitettiin esihenkilötyöskentelyn nykytilaa toimeksiantajan liikenneasemilla. Kyselyyn vastasi 63 työntekijää ja vastausprosentti oli 11. Tutkimuksen vastausvaihtoehtoina käytettiin neliportaista Likert-asteikkoa. Tutkimusaineisto analysoitiin numeerisesti sekä vertailemalla osa-alueiden keskiarvoja. Tuloksissa kiinnitettiin erityistä huomiota vastauksiin, joiden keskiarvo oli alle kolmen sekä suuriin hajontoihin. Tuloksia analysoitiin myös ristiintaulukoinnin avulla, etsien samalla riippuvuuksia muuttujien väliltä Khiin neliö -testiä käyttäen. Kokoaikaiset työntekijät olivat tyytymättömämpiä esihenkilötyöskentelyyn kuin osa-aikaiset.
Kehittämistyön kyselyn tulosten pohjalta kehittämistä vaativia osa-alueita esihenkilötyössä olivat työntekijöiden motivointi, kannustaminen, palkitseminen ja esihenkilön vuorovaikutus- ja viestintätaidot. Esihenkilön tulisi edistää toiminnallaan hyvän työilmapiirin kehittämistä, kannustaa työntekijöitä hyviin työsuorituksiin ja innostaa työntekijöitä saavuttamaan tavoitteet. Esihenkilön on tärkeää kohdella työntekijöitä tasapuolisesti ja oikeudenmukaisesti sekä toimia itse esimerkillisesti.
Esihenkilö luo puitteet hyvinvoivalle ja tasa-arvoiselle työyhteisölle, kannustaa ja tukee työntekijöiden osaamisen kehittymistä ja motivoi työntekijöitä innostavalla asenteella saavuttamaan yhteiset tavoitteet. Ne ovat edellytyksiä onnistuneelle esihenkilötyöskentelylle liikenneasemalla.
Opinnäytetyön tietoperustassa tarkasteltiin esihenkilötyötä ja siihen liittyviä haasteita sekä esihenkilön tehtäviä viestintää ja vuorovaikutusta, töiden organisointia ja resurssien jakamista, motivointia ja kannustamista, palautteenantoa ja palkitsemista sekä perehdyttämistä ja osaamisen kehittämistä. Tietoperustassa käsiteltiin myös esihenkilön itsensä johtamista ja kehittämistä.
Toiminnallisessa osassa aineisto kerättiin sähköisellä kyselytutkimuksella, jolla selvitettiin esihenkilötyöskentelyn nykytilaa toimeksiantajan liikenneasemilla. Kyselyyn vastasi 63 työntekijää ja vastausprosentti oli 11. Tutkimuksen vastausvaihtoehtoina käytettiin neliportaista Likert-asteikkoa. Tutkimusaineisto analysoitiin numeerisesti sekä vertailemalla osa-alueiden keskiarvoja. Tuloksissa kiinnitettiin erityistä huomiota vastauksiin, joiden keskiarvo oli alle kolmen sekä suuriin hajontoihin. Tuloksia analysoitiin myös ristiintaulukoinnin avulla, etsien samalla riippuvuuksia muuttujien väliltä Khiin neliö -testiä käyttäen. Kokoaikaiset työntekijät olivat tyytymättömämpiä esihenkilötyöskentelyyn kuin osa-aikaiset.
Kehittämistyön kyselyn tulosten pohjalta kehittämistä vaativia osa-alueita esihenkilötyössä olivat työntekijöiden motivointi, kannustaminen, palkitseminen ja esihenkilön vuorovaikutus- ja viestintätaidot. Esihenkilön tulisi edistää toiminnallaan hyvän työilmapiirin kehittämistä, kannustaa työntekijöitä hyviin työsuorituksiin ja innostaa työntekijöitä saavuttamaan tavoitteet. Esihenkilön on tärkeää kohdella työntekijöitä tasapuolisesti ja oikeudenmukaisesti sekä toimia itse esimerkillisesti.
Esihenkilö luo puitteet hyvinvoivalle ja tasa-arvoiselle työyhteisölle, kannustaa ja tukee työntekijöiden osaamisen kehittymistä ja motivoi työntekijöitä innostavalla asenteella saavuttamaan yhteiset tavoitteet. Ne ovat edellytyksiä onnistuneelle esihenkilötyöskentelylle liikenneasemalla.