Internetin käyttö Kainuun matkailuyritysten kansainvälisessä markkinoinnissa

Abstract

Kainuussa panostetaan tällä hetkellä koko ajan enemmän kansainväliseen matkailuun ja yksi tehokkaimmista keinoista tavoittaa kansainväliset asiakkaat on Internetmarkkinointi. Jotta matkailuyritysten www-markkinointia voitaisiin kehittää, on olennaista ensin kartoittaa lähtötilanne. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka moni kainuulainen matkailuyritys on ottanut yhdeksi markkinointikanavakseen Internetin, minkä tasoiset niiden mahdolliset kotisivut ovat, mitä palveluita ne tarjoavat sekä kuinka ne www-markkinoinnissaan huomioivat kansainväliset asiakkaat. Tutkimus suoritettiin etsimällä ja havainnoimalla löydettyjä matkailuyritysten www-sivuja. Aloitimme tutkimustyön tekemällä sivujen tarkastelua varten arviointikriteerit. Näiden kriteerien perusteella arvioimme jokaisen löytämämme kotisivun yksitellen. Sivuilta tarkasteltiin yrityksen ja asiakkaan välistä vuorovaikutusta, varaamis- ja maksamismahdollisuutta sekä sivujen kansainvälisyyttä. Tutkimuksessa selvisi, että kainuulaisten matkailuyritysten www-markkinoinnin taso vaihtelee suuresti matkailualueittain. Ne yritykset, joilla on tasokkaat kotisivut, ovat yleensä myös huomioineet hyvin kansainväliset asiakkaat. Internetmarkkinoinnissa ollaan siirtymässä staattisista esittelysivuista kattaviin ja vuorovaikutusmahdollisuuksia tarjoaviin kotisivuihin. Maksamismahdollisuus www-sivuilla on vielä hyvin harvinainen. Kainuulaiset matkailuyritykset eivät vielä ole hyödyntäneet kaikkia Internetmarkkinoinnin tuomia mahdollisuuksia, ja niiden tulisikin kehittää www-sivujaan tulevaisuudessa paremmin asiakasta palvelevaan ja kansainvälisempään suuntaan. Tavoitteena on, että yritykset voisivat hyödyntää tätä opinnäytetyötä kehittäessään www-sivujaan.

The number of foreign tourist is growing in Kainuu and internet-marketing is an efficient way of reaching international customers. Tourism companies’ home pages need to be developed, and therefore it is important to study the present situation of the companies web pages. The purpose of this thesis was to find out the number of the tourism companies in Kainuu which market over the Internet, how versatile their www-pages are, what kind of services they offer and how well they serve their international customers. The study was started by searching tourism companies and observing their home pages, which were categorized into three different levels. The criteria were based on how much information the web pages included, how well companies and their customers could interact, and also on the internationality of their web pages and the possibility to make on - line reservations and e-payments. The survey showed that the level of online - marketing varied a lot in Kainuu. The companies whose home pages are of high quality, also serve well their international visitors. The possibility to pay electronically was still uncommon. There are still many possibilities offered by online - marketing which tourism companies have not used. There is a need for developing companies' home pages into more international and interactive direction. The results of the study can be utilized by the tourism companies when they will be updating their home pages.